Краткая характеристика инвестиционной идеи

Услуги, планируемые к реализации Суть проекта — создание во Владикавказе центра оказания коммуникационных услуг «Call-Center» (далее — Кол-центр). Количество мест операторов — 10. Основные услуги:

• — информационно-справочное обслуживание (ИСО) по системе 8800 — бесплатное предоставление по телефонному запросу информации заинтересованным физическим и юридическим лицам о зарегистрированных в базе данных Кол-центра организациях и предпринимателях: их видах деятельности, ассортименте товаров и услуг, расположении точек обслуживания клиентов, иной информации, размещенной клиентом Кол-центра. В качестве одного из первых шагов является создание единой информационной базы по аптечной сети Владикавказа: месторасположение аптек, наличие лекарственных препаратов с актуальностью информации до 12 часов. Оплата услуги осуществляется предприятием / предпринимателем, размещающим информацию в базе данных Кол-центра. Режим работы справочной службы — круглосуточно;
• — обзвон по базе данных клиента — донесение оператором Кол-центра заданной информации до лиц / организаций из перечня, установленного клиентом Кол-центра. Посредством такой услуги клиенты Кол-центра могут информировать своих клиентов о проводимых акциях, распродажах, пополнении ассортимента, изменений условий обслуживания, открытии новых торговых точек, изменении адресов и т. д.; структуры жилищно-коммунального хозяйства могут информировать об изменениях режима подачи воды, света в связи с проводимыми ремонтными работами и т. д. Режим оказания услуги — по заданию клиента;
• — телемаркетинг — это проведение разговоров по телефону с целью: актуализовать информацию или получить новую; провести опрос, анкетирование; найти новых клиентов; провести продажи по телефону. Рост спроса на данный вид услуг Кол-центров в России наблюдается в течение 5 лет. С учетом адресного характера и относительно низкой цены (в расчете на единицу целевой аудитории), в условиях кризисной экономики и повышенной социальной напряженности можно ожидать повышение спроса на телемаркетинг со стороны торговых сетей, местных органов власти. Режим оказания услуги — по заданию клиента;
• — аутсорсинг — аренда места Кол-центра — предоставление юридическим лицам и предпринимателям оборудованного мест оператора для организации временного или постоянного информационно-справочного обслуживания их клиентов по городскому номеру или линии 8800, проведения обзвона или проекта по телемаркетингу. Может быть предоставлен и оператор Кол-центра.

Оценка рыночной перспективы проекта представлена в соответствующем разделе.

Реализация проекта в среднесрочной перспективе — 3 года — предполагает 4 следующих этапа, отличных по географии оказания услуг и их спектру:

• · - инвестиционный этап проекта — 1−5 месяцы. На данном этапе необходимо:
• · создать материально-техническую базу работы Кол-центра (подготовка арендуемого помещения, приобретение, монтаж и наладка оборудования, приобретение и установка типового программного обеспечения);
• · заключить необходимые хозяйственные договоры и обеспечить получение каналов связи требуемого количества и качества;
• · разработать и установить программное обеспечение, провести тестирование;
• · сформировать первичный штат сотрудников, обеспечить адаптацию и обучение сотрудников;
• · начать кампанию по продвижению, обеспечить начало оказания услуг.

Освоение рынка — 4−20 месяцы. На данном этапе необходимо:

• · отработать процедуры оказания услуг, регламентировать основные процессы;
• · завершить комплектование кадров
• · сформировать различные информационные базы данных по клиентам местного и регионального значения;
• · сформировать устойчивую базу клиентов на ИСО в объеме не ниже 140 единиц;
• · сформировать устойчивый объем работ по телемаркетингу и обзвону — всего не ниже 40 тысяч звонков в месяц;
• · обеспечить создание деловой репутации и узнаваемость брэнда;
• · сформировать устойчивый коллектив операторов и агентов по продаже;
• · выйти на положительный уровень рентабельности текущей деятельности.

Тиражирование бизнеса на всей территории РСО-А — 20−30 месяцы. На данном этапе помимо поддержания текущей деятельности во Владикавказе дополнительно необходимо:

• · отработать процедуры дистанционного обслуживания клиентов Кол-центра;
• · расширить информационные базы регионального значения;
• · сформировать устойчивую базу клиентов на ИСО в объеме не ниже 30 единиц;
• · обеспечить создание деловой репутации и узнаваемость брэнда в регионе;
• · при необходимости (значительный объем заказов клиентов районов РСО-А на услуги «телемаркетинг» и «обзвон») рассмотреть возможность о расширении площадей, создании новых рабочих мест и увеличении штата операторов.

Тиражирование бизнеса в РФ (в СКФО) — 31−48 месяцы проекта. Решение о реализации и содержании конкретных действий по данному этапу необходимо принимать отдельно по факту реализации 1−3 этапов, экономических результатах и конъюнктуре рынка на тот момент времени.

Проект предполагается реализовать на арендуемых площадях — кондиционируемое, пригодное к эксплуатации без проведения ремонтных работ помещение площадь 200 м.кв. с отдельным входом, оборудованное системой сигнализации (тревожная кнопка) и соответствующее санитарным требованиям.