Введение. 
Управление качеством продукции

Управление качеством является научной дисциплиной, выделившейся в 20-е годы из теории управления. Вместе с тем — это ключевая функция менеджмента, обеспечивающая конкурентоспособность любого предприятия или компании.

Качество продукции имеет первостепенное значение для потребителей, так как именно качество определяет ее потребительскую стоимость. Повышение конкурентоспособности обычно следует за повышением качества продукции. При этом повышение качества часто достигается меньшими затратами, чем увеличение объема выпуска продукции. При наибольшем значении интегрального показателя качества продукции обеспечивается наивысший полезный эффект, получаемый на каждый рубль затрат, то есть максимальная эффективность для компании.

Качество продукции обеспечивается на всех стадиях производства товара и услуг, от закупки, найма персонала до производства, хранения и доставки. Каждая стадия оперирует своими методами и инструментарием достижения качества, однако все вместе они сливаются в единую систему, объединенную с персоналом фирмы, и составляют Всеобщее Управление Качеством — Total Quality Management (TQM) — современное направление в управлении качеством.

Управление качеством начинается с маркетинга — определения потребностей потребителя в том или ином товаре, в тех или иных его свойствах. Кроме маркетинга управление качеством тесно связано с такими дисциплинами менеджмента, как управление организацией, управление проектами, персоналом, производством; инвестиционным, финансовым, экологическим менеджментом; с психологией труда.