Стратегия предотвращения конфликта

Даже в организации с эффективным управлением конфликты нельзя устранить, но ими можно управлять таким образом, чтобы максимально увеличить общую выгоду для конфликтующих сторон. Существует несколько эффективных способов. Рассмотрим четыре варианта управления конфликтной ситуацией:

• * Предотвращение;
• * Подавление;
• * Отсрочка;
• * Разрешение.

Стратегия предотвращения конфликта.

• 1. Устранить реальный предмет конфликта.
• 2. Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению.
• 3. Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

Стратегия подавления конфликта.

Применяется по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам:

• * Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих.
• * Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу людьми.
• * Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.

Стратегия отсрочки.

Это временные меры, помогающие лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения:

• 1. Изменить отношение одного конфликтующего к другому:
  • а) Изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной стороны;
  • б) Уменьшить или увеличить роль или место одного из конфликтующих в воображении другого.
• 2. Изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ним и т. п.)
• 3. Изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении конфликтующего и тем самым сделать его менее конфликтным (снизить или повысить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его соответственно не нужны или недостижимы).