Коммуникации в управлении

Коммуникации — это процесс взаимодействия людей посредством информации с участием тех человеческих качеств (долг, интересы, ценности, мотивы и пр.), которые определяют деятельностное восприятие информации[2].

В организации в соответствии со структурой, отношениями и культурной средой образуются следующие коммуникационные связи:

• · Рабочие горизонтальные (на одном уровне иерархии);
• · Рабочие вертикальные (с одного уровня иерархии на другой, либо в оба направления, либо сверху-вниз, снизу-вверх);
• · Линейные (реализация отношений «начальник-подчинённый»);
• · Формальные (связи координации, которые подкреплены принятыми полномочиями, процедурами или нормами);
• · Неформальные (строятся на основе личных взаимоотношений, интересов, дружбы, родственных связей)
• · Внутренние и внешние;
• · «Сверху-вниз» и «Снизу-вверх». 1]

В организации «Лебедянский» рабочие горизонтальные коммуникации — это взаимодействия между собой департаментов, например, департамент финансов и производства могут обговаривать между собой затраты на производство и взаимодействие между собой директоров, например, директор юридического департамента может консультировать директора департамента маркетинга по различным вопросам рекламы и сбыта (пример показан стрелкой на схеме оргструктуры).

Вертикальные коммуникации компании — это взаимодействия в оба направления общего собрания акционеров и совета директоров. В свою очередь совет директоров стоит над исполнительным директором и правлением, также все директора находящиеся на среднем уровне иерархии подотчётны исполнительному директору и правлению и имеют вертикальные коммуникации с департаментами, которые стоят во главе соответствующих отделов (низший уровень иерархии), пример вертикальной коммуникации показан стрелкой на схеме оргстуктуры.

Линейные коммуникации существуют в компании между начальниками и подчинёнными. В исследуемой организации ими являются подотчётность отделов департаментам, а во главе каждого департамента стоит директор, отдающий ему распоряжения. В свою очередь исполнительный директор контролирует деятельность каждого директора департамента и подотчётен общему собранию акционеров.

Формальные связи существуют в организации в виде собраний акционеров и совета директоров, это связи между сотрудниками внутри организации в рамках их деятельности. Эти связи существуют на основе полномочий и принятых норм в компании, на основе устава и различных инструкций по выполнению работы и проводятся в официальной обстановке.

Неформальные связи существуют в организации параллельно с формальными и в неофициальной обстановке. К примеру, корпоративные вечеринки, поздравления с днём рождения и совместные праздники, дружеские связи и объединение сотрудников по интересам.

Сверху-вниз — это связи, идущие от общего собрания акционеров и доходящие до отделов и производственных цехов в виде распоряжений, заданий и т. д.

Снизу-вверх — это связи наоборот, от отделов и цехов до собрания акционеров в виде отчётов, баланса, смет и т. д.

Виды коммуникаций в организации «Лебедянский» показаны на схеме оргструктуры, рисунок 1.