Совершенствование организации службы маркетинга в гостинице Беккер

Схема существующей организации службы маркетинга в гостинице Беккер

В настоящее время маркетинговые функции в гостинице «Беккер» исполняет управляющий. В связи с усилившейся конкуренцией на рынке гостиничных услуг Калининграда и Калининградской области, а также с возникшей необходимостью роста и развития в условиях экономического кризиса, руководством гостиницы было принято решение о создании отдельного маркетингового подразделения.

Схема основных обязанностей в направлении маркетинга управляющего гостиницы до принятия решения о создании службы маркетинга представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 — Схема функционирования маркетинговых процессов в гостинице «Беккер»

Направление оптимизации организационной службы маркетинга на предприятии и изменения должностных обязанностей специалистов по маркетингу.

В соответствии с пожеланиями руководства были определены цели и задачи создаваемой службы маркетинга.

Цель службы маркетинга — разработка рекомендаций на основе анализа рынка и координация деятельности по формированию и проведению сервисной политики гостиницы.

Задачи службы маркетинга:

• — Оценка рынка гостиничных услуг Калининграда и Калининградской области, анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих, разработка прогнозов продаж услуг.
• — Разработка стратегии поведения на рынке по всем направлениям: виды услуг, цена и качество предоставляемых услуг, каналы и методы продвижения и пр.
• — Разработка долгосрочного и краткосрочного плана маркетинга.
• — Оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности гостиницы.
• — Разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности гостиницы, оптимизации ее оргструктуры.
• — Управление имиджем гостиницы.

На основании зафиксированных целей и задач службы маркетинга бал составлен план создания данного подразделения, намечен график и результаты его работы и определены контрольные точки.

Основные направления создания службы маркетинга:

• 1. Формирование целей и задач отдела.
• 2. Составление организационной структуры.
• 3. Распределение обязанностей.
• 4. Составление компетенций специалистов.
• 5. Разработка должностных инструкций.
• 6. Составление требований к кандидатам.
• 7. Поиск и отбор кандидатов.
• 8. Обучение кандидатов и их адаптация.

Организационная структура отдела маркетинга представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 — Организационная схема отдела маркетинга

Должностная инструкция маркетолога-аналитика содержит следующие обязанности:

• 1. Разработка, согласование и представление на утверждение планов реализации услуг.
• 2. Ведение документации по всем маркетинговым мероприятиям гостиницы.
• 3. Проведение маркетинговых исследований рынка.
• 4. Разработка плана маркетинга.
• 5. Разработка бюджета маркетинга.
• 6. Составление отчетов о выполнении плана и бюджета маркетинга.
• 7. Оценка конкурентоспособности предлагаемых услуг и разработка рекомендаций по ее повышению.
• 8. Поиск новых видов услуг и их внедрение.
• 9. Сбор информации об удовлетворенности клиентов и ее анализ.
• 10. Анализ деятельности отдела маркетинга гостиницы, разработка рекомендаций по повышению эффективности.

К основным обязанностям специалиста по рекламе относятся следующие:

• 1. Разработка стратегии и тактики продвижения услуг гостиницы.
• 2. Рекламно-информационная поддержка услуг компании.
• 3. Контроль разработки и производства рекламных и информационных материалов.
• 4. Разработка медиапланов и контроль их исполнения.
• 5. Организация рекламы (наружной, транзитной, в СМИ и пр.).
• 6. Оценка эффективности рекламных мероприятий.
• 7. Разработка и формирование фирменного стиля гостиницы.
• 8. Поиск новых эффективных способов продвижения услуг компании.
• 9. Координация и контроль подрядчиков.

При подборе кандидатов на вакансии маркетолога-аналитика и специалиста по рекламе рекомендуется придерживаться требований, представленных в таблице 2.

Оба специалиста отдела маркетинга подчиняются управляющему гостиницы и имеют равное положение в компании. Их работа регламентируется должностными инструкциями и планами работы на месяц, цели и задачи к которым разрабатывает их руководитель.

Оценка эффективности работы отдела маркетинга производится ежемесячно, на основании ее результатов происходит начисление заработной платы специалистам.

Таблица 2 — Требования к специалистам в отдел маркетинга.