Заключение. 
Оценка имиджа организации

Подведем итоги проделанной работе. Преодолеть различные кризисные явления в работе организации можно путем формирования положительного имиджа. Имидж организации мы понимаем как эмоционально окрашенный образ, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума [27, c. 98]. Устойчивый позитивный имидж можно рассматривать как важный современный компонент и как дополнительный ресурс управления, ресурс развития организации. Однако, нужно сказать, что эта тема практически не нашла отражения в теоретических работах ни зарубежных ни отечественных авторов. Таким образом, исследуемая тема является актуальной.

В результате проведенной работы поставленная цель была достигнута и были решены все поставленные задачи.

Первая задача исследования состояла в рассмотрении понятия имиджа организации. В ходе решения данной задачи было выявлено, что современный словарь трактует понятие «имидж» как целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.

Также к основным характеристикам имиджа организации относят, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала организации (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т. д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве производимых товаров и работ или оказываемых услуг, стиле организации, уровне комфортности внутренней среды организации, цене товаров, работ или услуг и внешней атрибутике.

С понятием имиджа тесно связана и репутация организации, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

Следующей задачей курсовой работы было изучение механизма формирования и способов построения имиджа организации. При решении данной задачи сделаны следующие выводы. Под формированием имиджа организации понимается процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей [28, c. 75].

Необходимо также отметить и то, что практически все исследователи, пишущие о создании имиджа организации, главными структурными компонентами его считают имидж руководителя и имидж коллектива. Конечным результатом, т. е. целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности организации. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением. Если то отношение, которое имеется у желаемых союзников, полностью устраивает, — можно считать, что цели достигнуты.

В результате выработанный благоприятный имидж организации может стать своеобразным мерилом степени развития всей организации, оценки перспективности её начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности выпускаемого продукта и креативности работы в организации.

Следующей задачей было рассмотрение особенностей оценки имиджа организации. В последнее время необходимость определения уровня имиджа вывело на первый план такие проблемы, как определение объективных критериев определения уровня деятельности и состояние имиджа организации. Технология повышения имиджа осуществляется параллельно на следующих трех уровнях:

Организацией проводятся различные мероприятия. Целью проведения таких мероприятий является формирование позитивного отношения к организации, они направлены как на внутренние, так и на внешние целевые аудитории. На данном уровне осуществляется позиционирование организации целевому сегменту с помощью маркетинговых коммуникаций: паблисити (создание пресс-релизов), PR акций (создание слайд — презентаций, сайта в Интернете), специальных акций.

Участие в совместно организованных мероприятиях с заинтересованными партнерами. Целью мероприятий данного уровня является продвижение положительного имиджа организации посредством маркетинговых действий. Данные действия направлены на внешние целевые аудитории и осуществляются с целью удовлетворения интереса к организации и ее услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы на бесплатной основе. Результатом такого косвенного стимулирования потребностей в услугах организации должно явиться создание благоприятного общественного мнения через СМИ (радио, телевидение, печать). Определяется уровень СМИ, которые привлекаются для ведения паблисити — районный и городской масштаб.

Участие в мероприятиях, организованных сторонними организациями. Целью участия в мероприятиях такого уровня является продвижение позитивного имиджа через различные виды коммуникаций. Участвуя в мероприятиях на этом уровне, организация должна заявить о степени значимости своих атрибутов, отслеживать мониторинг рынка своих товаров, работ или услуг, разработать перспективный перечень товаров, работ или услуг с учетом атрибутов, значимых не только для своего сегмента рынка, но и для расширения этого сегмента. Таким образом, гипотеза о том, что формирование положительного имиджа организации является необходимым условием поддержания конкуренции и увеличения числа потребителей, в результате проделанной работы нашла полное подтверждение.