Информационные потоки. 
Организация розничной торговки на примере компания ИП Мацкевич Н.Л. "Мир Сладостей"

Основные источники информации могут быть разбиты на четыре группы:

Общедоступные:

• — СМИ (в том числе и Интернет);
• — библиотеки;
• — организации по защите прав потребителей;
• — курсы для предпринимателей;
• — торговые выставки — ярмарки;
• — реклама действующего бизнеса.

Специализированные на поддержки предпринимательства:

• — местные бизнес — центры;
• — местные встречи бизнесменов;
• — региональные союзы поддержки малого бизнеса;
• — информационные центры.

Потенциальные источники (не ставящие целью распространение информации, но предоставляющие такую возможность на основе запросов):

• — городская и краевая администрации;
• — предприятия — потенциальные партнеры;
• — предприятия — конкуренты;

Собственные источники:

• — информация о деятельности собственных подразделений;
• — собственные базы данных, картотеки, личная библиотека.

На сегодняшний день информация становится одним из главных ресурсов любого предприятия. Достоверность, а главное своевременность полученной информации позволяет быстро ориентироваться в той или иной ситуации, принять правильное решение, минимизирует издержки и максимизирует прибыль. По степени достоверности информация делится на:

• — информация, в которой Вы уверенны (численность работников на предприятии и т. д.);
• — информация, источник происхождения которой до настоящего времени вами не подвергался сомнению (справочники и руководства, различные базы данных);
• — информация, достоверность которой подвергается сомнению, но она необходима для аналитической работы;
• — информация, в недостоверности которой Вы уверенны, но она достаточно распространена.

Основным источником информации в компании ИП Мацкевич Н. Л. является всемирная компьютерная сеть — Интернет.

Розничная торговля является приоритетным звеном в сбытовой деятельности компании «Мир сладостей». Исходя из этого, нужно уделять особое внимание налаживанию бесперебойной работы всей розницы, а также исключить по возможности все простои, связанные с поставками товара. Чтобы этого достичь, необходимо владеть информацией о своих поставщиках. Руководство компании считает это очень важным обстоятельством, так как от работы поставщиков зависит объем продаж, а, следовательно, количество получаемой прибыли. Так как на рынке присутствует довольно таки большое количество поставщиков, здесь очень важно не ошибиться при выборе делового партнера. В компании ИП Мацкевич Н. Л. существует база обо всех источниках поставок. Главными факторами при выборе поставщика являются:

• — качество поставляемых товаров;
• — цены;
• — условия поставок;
• — предоставляемые услуги.

Информация о поставщиках собирается при помощи торговых изданий, справочников, через торговых агентов, при посещении торговых ярмарок и выставок, с помощью Интернета, а также в компаниях, с которыми поставщик работал ранее или работает на данный момент. В компании отсутствует специалист по закупкам, который будет непосредственно заниматься всеми делами, касающимися поставщиков компании.

Покупатель рассчитывает приобрести нужный ему товар, включая новый. Роль специалистов компании удовлетворить этот спрос, а иногда и предвосхитить его. В настоящее время всю информацию о вкусах и желаниях потребителя компания получает через собственную розничную сеть. Так как компания существует на рынке 10 лет, и успела зарекомендовать себя у потребителей с лучшей стороны, руководство компании считает нецелесообразным проводить какие либо маркетинговые исследования.

Всю информацию о конкурентах компания получает через собственных агентов.

Другим важным видом информации в компании является внутрифирменная информация. Что касается непосредственно розничной сети, то очень важно выделить взаимодействие между начальником розничной торговли организации и его подчиненными (продавцами в торговых точках). Здесь на помощь приходят автоматизированные системы управления. Начальник розничной торговли получает всю информацию от продавцов посредством POS-терминала. Начальник розничной торговли, сидя в офисе, может наблюдать за тем, сколько товара продано на той или иной точке, какой товар пользуется наибольшим спросом, каковы остатки продукции в разных точках. Исходя из полученных данных, управляющий заказывает тот или иной товар на определенную точку, что обеспечивает бесперебойную работу всей розничной торговли предприятия.

Обмен письменной информацией осуществляется в рамках фирмы путем издания и распространения различного рода документов — приказов, инструкций, служебных записок и т. п.

Еще одной из форм внутрифирменной информации являются собрания и совещания. Собрания и совещания проводятся, когда нужно сделать важное сообщение, которое может породить значительное количество вопросов, требующих немедленного обсуждения и уточнения на месте; когда нужно добиться согласованного решения принципиальной проблемы, получить одобрение тех или иных важных и серьезных действий; проинструктировать группу людей по методам и процедуре выполнения какой-то важной работы; когда требуется публично разоблачить или опровергнуть какую-то ложную информацию, слух. Но даже и в этих случаях необходимо подумать, не лучше ли принять единоличное решение или обменяться мнениями заочно, например по телефону, так как эффективность подобного рода мероприятий невелика: как считают специалисты, она не превышает 10%, одной из основных причин чего является неумение подавляющего большинства людей работать посредством этой организационной формы деятельности.