Средства и тактика влияния менеджера на персонал

Средства воздействия

Воздействие на людей строится на системе подкрепления определенных образцов поведения. Задача менеджера состоит в том, чтобы подкреплять приемлемое поведение. Точно так же важно лишать подкрепления неприемлемое поведение.

Если, допустим, вы задержались на работе, и начальник похвалил вас за это, то увеличивается вероятность, что вы повторите такое поведение. Любое вознаграждение со стороны руководителя (положительное следствие вашего действия) ведет к тому, что вы, скорее всего, вновь повторите данное действие, например, опять останетесь работать сверхурочно, когда вас об этом попросят. Если же после сверхурочной работы не следует никакого положительного отклика (отрицательное следствие), то вероятность повторить такое поведение уменьшается. Таким образом, последствия ваших действий определяют ваше дальнейшее поведение.

Тактика подкрепляющих воздействий.

Имеется четыре вида подкрепляющей тактики, которую вы можете использовать для воздействия на поведение подчиненных:

• · положительное подкрепление;
• · отрицательное подкрепление;
• · наказание;
• · отсутствие подкрепления.

Положительное подкрепление — это положительные последствия поступка работника. Благодаря им, возрастают шансы, что подобное поведение будет повторяться. Чтобы положительные последствия (поощрение) были эффективными, они должны следовать как можно быстрее за соответствующим действием. В этом случае положительное поведение и вознаграждение за него тесно увязываются в сознании человека. У него не возникает сомнений в том, что приемлемое поведение поощряется. Положительное подкрепление является мощным средством, формирующим поведение.

Избегая отрицательного поведения, вы вынуждены вести себя должным образом. В данном случае отрицательным подкреплением и средством контроля поведения является угроза наказания [9].