Постконфликт. 
Конфликт в организации

Постконфликт — это сложившаяся по завершении конфликта ситуация и поведение в ней участников. Постконфликт может проявиться в двух вариантах: конструктивном и деструктивном.

Конструктивный постконфликт в ситуационно-поведенческом плане характеризуется следующими показателями:

ь решение устроило всех участников, оно воспринято как справедливое;

ь совместное трудное решение активно претворяется всеми участниками в жизнь;

ь стороны приобрели опыт сотрудничества в ситуации обостренных противоречий;

ь разрушен «синдром покорности» или страх высказать «не ту» точку зрения;

ь после прохождения кризиса началось «оздоровление» взаимоотношений;

ь разногласия перестают восприниматься как зло.

Такой вариант завершения конфликта весьма желателен. Это именно то, к чему должен стремиться менеджер в процессе управления конфликтом.

Деструктивный постконфликт можно охарактеризовать следующим образом:

ь резкое ухудшение отношений, вплоть до разрыва;

ь отрицательный опыт сотрудничества в условиях конфликта;

ь восприятие соперника по конфликту как «врага» ;

ь формирование мнения, что победа в конфликте важнее решения самой проблемы;

ь чувство неудовлетворенности и обиды, которое может привести к увольнению.

Такое положение недопустимо. Если есть опасность подобного развития событий, то роль менеджера заключается не в управлении конфликтом, а в его недопущении.