Анализ деятельности финансового менеджера в туристической фирме «ООО МАРИЯ»

Характеристика деятельности туристического предприятия «ООО Мария»

Туристская фирма «ООО Мария» была образована в 1991 года. Фирма занимается турагентской деятельностью и действует на основании устава, государственной лицензии № 4 309 и сертификата соответствия туристских услуг установленным требованиям.

Предпосылками её создания явились профессиональные знания начальный капитал учредителей.

Одной из основных задач в наши дни являются активизация внутреннего туризма — именно это направление, выходит сегодня на первый план. В связи с этим фирма разработала широкий спектр предложение по отдыху на Байкале и в России. Учитывая все запросы и предложения, клиента фирма также предлагает туры по Монголии, Китаю, по странам Европы и Скандинавии, а также отдых на известных курортах Египта, Испании, Турции, Греции.

В настоящее время фирма «Вояж» предлагает туры для иностранных и российских туристов. Главной ценностью, привлекающей внимание туристов, является национальная гордость — озеро Байкал, древнейший пресноводный источник, насчитывающий более 3,5 тысяч видов животных и растений.

Фирма имеет все условия для приема и обслуживания массового туризма и предлагает следующие виды услуг:

• — бронирование мест и проживание в гостиницах, на турбазах, пансионатах, домах отдыха различной степени комфортности по желанию клиентов;
• — питание в ресторанах гостиниц, пансионатах, домах отдыха — завтрак, полупансион, пансион по желанию;
• — экскурсионное обслуживание;
• — услуги автотранспортом (представляются и по индивидуальному заказу);
• — услуги квалифицированных гидов и переводчиков;
• — визовая поддержка на въезд туристов; из ближнего и дальнего зарубежья;
• — бронирование и оформление авиа и ж/д билетов;
• — туристические маршруты по России (Санкт-Петербург, Москва, Сочи, Анапа), отдых, экскурсии, лечение;
• — набор туристских программ в Сибири отдых, круизы, экскурсии, рыбалка на Байкале, круиз по Байкальской железной дороге, познавательные, этнографические, спортивные туры, оздоровительные.
• — страхование туристов выезжающих за рубеж.
• — множество дополнительных услуг.

Туристский продукт — имущественное право туристской организации на тур предназначенное для продажи — это любая услуга, которая удовлетворяет те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Это гостиничные, транспортные, экскурсионные и другие услуги. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т. е. стандартный набор услуг, продаваемых туристам в одном «пакете» .

Так же можно продавать не полный турпакет, а только предложение по экскурсионному обслуживанию, проживанию в гостиницах или различным турам, что применяет на практике туристская фирма «ООО МАРИЯ». Иркутская земля привлекает множество туристов со всех концов света. Большинство туристских маршрутов по центральному региону и озеру Байкал начинается из города Иркутска, фирма предлагает широкий набор экскурсий по городу Иркутск.

Тур — комплекс услуг, включающий услуги по перевозке и размещению туристов, а также услуги, не связанные с первым двумя и вызываемые совершаемым путешествием.

ООО «Вояж» предлагает всевозможные туры с продолжительным отдыхом для групп туристов (от 7 до 9 дней), и индивидуальные туры (от 2 и более дней).

1. Тур на Байкал (7 дней) Аэропорт — Тальцы — Листвянка (посещение всех достопримечательностей поселка) — порт Байкал — Северобайкальск — Ивалиенский Датсон — Улан — Удэ (этнографический музей) — Иркутск.

2. Рыбалка на Байкале Условия рыбалки: 4−8 дней проводится спиннингом во время кратковременных стоянок с берега или с кормы капора. Зимой подледная рыбалка (февраль — март) стоимость рыбалки $ 400−800.

3. Круиз по озеру Байкал (9 дней) Иркутск (экскурсия по городу) — Тальцы — Листвянка — круиз на теплоходе по озеру Байкал (короткие остановки в различных бухтах, длительная остановка на Малом море) — о. Ольхон (конные туры) — Листвянка — Иркутск.

4. Зима в Сибири (7 дней, 6 ночей) Иркутск (экскурсия по городу) — Листвянка (осмотр достопримечательностей поселка, посещение бани, катание на лыжах и санях, вниманию гостей предлагаются гонки на снегоходах — Тальцы — Иркутск.

5. Новый год на озере Байкал (5 дней 4 ночи) Иркутск — Листвянка (осмотр всех достопримечательностей) — Тальцы — Иркутск (посещение бани, питание: традиционные Сибирские блюда).

Так же предлагаются туры на Кругобайкальской железной дороге — стоимость тура в среднем $ 150.

Туры по России.

6. Тур в Санкт-Петербург (6 дней 5 ночей) Вылет из Иркутска. Проживание в трехзвездочных гостиницах, двухместные номера со всеми удобствами, питание (полный пансион, полупансион) по желанию.

Экскурсионная и культурная программа (обзорная экскурсия по городу на автобусе, экскурсия в Эрмитаж, Петродворец, Мариинский театр, посещение музеев, царского села — (г. Пушкин) — экскурсии входят в стоимость путевки, стоимость тура в среднем $ 200.

7. Тур в Москву (4 дня 3 ночи) Вылет из Иркутска автотранспортом Бронирование гостиниц, размещение в 2-х-3-х звездочных гостиницах (проживание в 2-х-4х местных благоустроенных номерах), питание по желанию клиента (завтраки, полупансион полный пансион). Экскурсионная и культурная программа включает (обзорную экскурсию по городу на автобусе, экскурсию в Кремль, на Красную площадь, посещение музеев, большого театра) стоимость тура $ 140 (предусмотрены скидки 50%) для детей до 7 лет, (скидки предусмотрены для школьников во время зимних каникул) — 40%.

8. Тур в Сочи Вылет из Иркутска автотранспортом от 14-ти до 21 дней) размещение в 2-х 3-х звездочных гостиницах, в 2-х-4-х местных благоустроенных номерах, питание полупансион, экскурсии, отдых на море. Стоимость тура 1000 руб. день.

9. Тур в Анапу — (детский оздоровительный лагерь), (от 14 до 21 день) Вылет из Иркутска авиатранспортом размещение в корпусах 3−5 человек, питание полный пансион, 2 экскурсии, лечение, отдых. Водные аттракционы. Стоимость до 1000 руб. в день.

Учитывая изменчивый туристический рынок и спрос на его услуги фирма «ООО Мария». не стоит на месте.

Планируя летнюю программу 2000 года, фирма провела обширные маркетинговые исследования и приготовила ряд интересных предложение, выступив в роли туроператора. Это оздоровительные туры для взрослых и детей в санатории и пансионаты Крыма. пляжные туры в Анталью, должительность от 7 до 12 дней, а также туры «Римская классика» (8 дней 7ночей), где предлагается обширная экскурсионная программа по Риму, музеям Ватикана, по Флоренции, по Венеции, отдых для всей семьи в центре отдыха «Висулахти» город Миккели Финляндия. Это стало возможным благодаря ресурсам самой фирмы, правильной организации её туроператорской деятельности, а также маркетинговым исследованиям туристического рынка в данном направлении.

Структура организации как внутренняя ее переменная представляет собой взаимоотношения уровней и функциональных областей, т. е. конструкцию организации, построенную в такой форме, которая обеспечивает эффективное достижение цели, организации (получение прибыли). Главная функция организационной структуры — распределение должностных обязанностей и обеспечения контроля.

Организационная структура «Вояж» — это взаимоотношения между руководителями и подчиненными. Организационная структура определила схему распоряжений и приказов, с помощью которых деятельность фирмы планируется, организуемая, направляется и контролируется.

Основные задачи организационной структуры «ООО Вояж» ;

• · разделение труда, согласно должностных обязанностей
• · определение ролей и взаимоотношений
• · определение каналов взаимосвязи.

Организационная структура, туристкой фирмы достаточно простая. Штат состоит из 4-х человек:

директор финансовый менеджер (главный бухгалтер) менеджер по выездному туризму менеджер по въездному туризму Организационная структура фирмы «ООО Мария» .

Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности.

Директор фирмы — является главой туристического предприятия.

В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

Финансовый менеджер (главный бухгалтер) выполняет также функции заместителя директора.

В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово — хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.

Менеджер по въездному туризму — работает непосредственно с клиентами, разрабатывает туры и экскурсии по Иркутскому региону и озеру Байкал. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.

Менеджер по выездному туризму — разрабатывает туры и экскурсии по странам дальнего Зарубежья. В его обязанности входит: Анализ зарубежного туристского рынка, формирование папок с предложениями, бронирование билетов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж, визовая поддержка, рекламная компания.

Не последнее место в реализации туристических услуг занимает имидж фирмы. Одной из составляющих имиджа является офис фирмы. От состояния офиса во многом зависит эффективность туристской деятельности.

Помещение офиса «ООО Мария» находится в центральной части города, оформлено в деловом стиле и оснащено всем необходимым для слаженной работы — имеется телефон, факс, компьютер, принтер, ксерокс, электронная почта, услуги Интернет, современная оргтехника, функциональная офисная мебель. В доступном для обозрения месте расположена:

Копия свидетельства о государственной регистрации;

Копия лицензии на право осуществления деятельности;

Рекламные проспекты, и другие рекламные средства предлагаемых услуг.

Для наблюдения за современными тенденциями на туристском рынке, изменением его конъюнктуры, спроса, а так же для изучения передового опыта ведущих турфирм, фирма пользуется услугами Интернет, а так же приобретает и выписывает издания периодической печати, персонал фирмы посещает выставки, конференции, ярмарки посвященные туристской тематике.

Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деятельности по фирме.

На рынке туристических услуг фирма «Мария» находится двенадцать лет, для дальнейшего успешного функционирования фирмы необходимо провести обширные маркетинговые исследования для создания новых туристских программ, для стимулирования сбыта уже имеющихся туристских услуг, пересмотреть ценовую стратегию фирмы, использование гибкого ценообразования способствовало бы значительному расширению рынка сбыта.