Взаимосвязь инжиниринга и реинжиниринга

Рассматривая данные подходы, стоит отметить, что исследователи не всегда сходятся во мнениях касательно толкования и содержания стратегии реинжиниринга бизнес-процессов. Одни рассматривают реинжиниринг как часть организационного развития, другие наоборот. То есть, с одной стороны, инжиниринг рассматривает организационную модель в более широком контексте, чем РБП и включает в себя этот подход как один из этапов или инструментов. Как показал мировой производственный опыт, инжиниринг сыграл определенную положительную роль в повышении эффективности производства на предприятиях бизнеса. Однако этот рост, за некоторым исключением, был весьма скромным. Как правило, прирост конечного результата производства при использовании практики инжиниринга составлял 10—20% или чуть больше. Методики инжиниринга включают:

• * пошаговые процедуры для проектирования бизнеса;
• * систему обозначений (язык), описывающую проектирование бизнеса;
• * эвристику (методы творчества) и прагматические решения, позволяющие измерить степень соответствия спроектированного бизнеса заданным целям.

И реинжиниринг, в некотором смысле, представляет собой разновидность метода инжиниринга. Реинжиниринг напрален на решение особо сложных задач проектирования деловых процессов (так называемых «бизнес — процессов»), в результате которых проблемы решаются на качественно новом уровне, а показатели улучшаются не на 10−50%, а во много раз, то есть на 100−500% и более. Радикальное перепроектирование деловых процессов затрагивает корни явлений, а не поверхностные изменения, когда отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы, то есть изобретение, а не модификация.

Таким образом, инжиниринг включает два принципиально разных подхода:

• 1) усовершенствование процесса (как раз улучшения показателей на 10−50%);
• 2) реинжиниринг или перепроектирование процесса (рост показателей на 100% и выше).

С другой стороны, некоторые исследователи рассматривают инжиниринг и реинжиниринг отдельно, как два разных подхода. Инжиниринг реанимирует предприятие, возвращает его в рабочее русло, и бизнес вновь движется к своей основной цели — получению прибыли. Получившееся «колесо бизнеса» — это и есть идеал инжиниринга бизнеса, когда четко построены процедуры, разведены обязанности, просчитаны критерии деятельности и т. д. Но максимальный результат от этого подхода не всегда возможен, например, из-за организации системы на бюрократическом подходе.

И здесь выделяется подход как реинжиниринг бизнеса, его реструктуризация. Он основывается других составляющих бизнес-процесса. Здесь главное не протоколы и процедуры, то есть элементы иерархически структурированной системы. Бизнес — это процесс, в котором должны быть задействованы все его участники вне зависимости от их положения в структуре. Реинжиниринг бизнеса основывается на определённых понятиях, которые являются базовыми для бизнеса: стоимость, качество, сервис, темпы. Фактически в процессе реинжиниринга из некой, пусть даже прекрасно организованной структуры, необходимо сделать хорошо работающий бизнес, направленный на конкретную цель и преодолевающий конкретные трудности.

Но, в общем, результатом инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов является:

• · описание структуры бизнес-процессов «как есть»;
• · рекомендации по оптимизации бизнес-процессов;
• · описание «как должно быть»;
• · регламентирующая документация: технические и должностные инструкции, положения о подразделениях;
• · спецификация информационных потоков для внедрения информационно-аналитических систем;
• · материалы, необходимые для сертификации системы менеджмента качества по стандарту ИСО9001.

Стоит отметить, что реинжиниринг отличается от инжиниринга тем, что при одной и той же конечной цели первый предполагает ее достижение не за счет традиционных хозяйственных и технических решений, а за счет инноваций, внедрения в производство новейших достижений научно-технического прогресса, обеспечивающих резкое улучшение конечного результата производства.