Заказать курсовые, контрольные, рефераты...
Образовательные работы на заказ. Недорого!

Анализ имиджа предприятия

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Вывод: обслуживание клиентов на предприятии ОАО «ЮФМК» находится на достаточно высоком уровне. Жалоб нет. Провести обучение персонала по изучению товара и ассортимента. Разработать программу лояльности для оптовых покупателей. Комментарии (оставить без изменений; необходимо изменить). Провести обучение персонала по продукту и ассортименту. Необходимо быть более компетентными в знаниях о товаре… Читать ещё >

Анализ имиджа предприятия (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Таблица 8. Анализ имиджа предприятия.

Механизм/средство.

Оценка (1 — очень хорошо) (2 — хорошо) (3 — плохо).

Комментарии (оставить без изменений; необходимо изменить).

Интернет-реклама.

Необходимо улучшить яркость сайта.

Визитные карточки.

Без изменений.

Прямая рассылка.

Без изменений.

Сотрудники.

Необходимо быть более компетентными в знаниях о товаре.

Выставки.

Без изменений.

Упаковка.

Без изменений.

Прямые продажи.

Без изменений.

Формирование общественного мнения.

Без изменений.

Связь с общественностью.

Без изменений.

Продвижение товара.

Без изменений.

Рекламные надписи.

Необходимо сделать более яркими.

Список телефонов.

Перенести на более видное место.

Транспортные средства.

Необходимо расширить парк грузового транспорта.

Молва.

Без изменений.

Вывод: Анализ таблицы «Имидж предприятия» позволяет сделать вывод о том, что на предприятии ОАО «ЮФМК» проводятся рекламные акции по продвижению товара, сформировано положительное общественное мнение, часто проводятся выставки, но для улучшения продаж необходимо улучшить интернет-сайт, проводить обучение сотрудников с целью улучшения знаний о товаре и ассортименте, необходимо расширить парк грузового транспорта.

Таблица 9. Оценка обслуживания клиента.

Область.

Жалобы.

Баллы.

Что нужно предпринять.

1. Дocтaвкa.

Жалоб нет.

отлично.

Без изменений.

2. Сроки.

Жалоб нет.

отлично.

Без изменений.

3. Pемонт/доделка.

Жалоб нет.

отлично.

Без изменений.

4. Пожелания покупателей.

Жалоб нет.

отлично.

Без изменений.

5 Отвечают на вопросы покупателей.

Жалоб нет.

хорошо.

Провести обучение персонала по продукту и ассортименту.

Вывод: обслуживание клиентов на предприятии ОАО «ЮФМК» находится на достаточно высоком уровне. Жалоб нет.

Таблица 10. Оценка возможных изменений.

Наименование.

Адекватность.

  • 1-очень хорошо
  • 2-хорошо
  • 3 — плохо

Что нужно изменить.

Обучение торгового персонала.

Научить персонал общаться с покупателями.

Обучение в области товароведения.

Провести обучение персонала по изучению товара и ассортимента.

Каталог.

Без изменений.

Технические аннотации.

Без изменений.

Каталоги представителей.

Без изменений.

Стиль телефонных разговоров.

Без изменений.

Принятие заказов по телефону.

Без изменений.

Визитные карточки.

Без изменений.

Проспекты.

Без изменений.

Регистрация клиентов.

Разработать программу лояльности для оптовых покупателей.

Совещания по торговле.

Без изменений.

Образцы.

Без изменений.

Показать весь текст
Заполнить форму текущей работой