Экскурсионная аудитория. 
Технология и организация информационно-экскурсионной деятельности

Успешное проведение экскурсии во многом зависит от того, с какой степенью оперативности и точности экскурсоводу удастся разобраться в особенностях экскурсионной группы и ее управляемости. Данные особенности зависят от характеристик группы как целевой аудитории.

Под целевой аудиторией понимается конкретная группа людей, входящих в экскурсионную группу, психология и поведение которых выступают объектом особого внимания и целенаправленного воздействия с целью формирования у них необходимого мнения, установок, а также позитивного отношения к проводимой экскурсии и экскурсоводу.

По степени вовлеченности в коммуникационный процесс целевые аудитории подразделяются на: первичные (ключевые, «ядерные»), которые в наибольшей степени заинтересованы в получении информации; и вторичные, для которых получение информации не является приоритетной задачей.

По степени важности для организации управления экскурсионной группой целевая аудитория делится на: лидеров мнений (группа лиц, которые оказывают влияние на заинтересованность и решения экскурсионной аудитории); тех, кто им доверяет и подчиняется; и тех, кто ведет себя автономно.

По степени важности выбора экскурсоводом стратегии поведения экскурсионная группа может быть разделена на тех, кто настроен по отношению к нему: позитивно, негативно или нейтрально. Кроме того, на организацию деятельности экскурсовода большое влияние оказывают гендерные, возрастные, этнические, социально-психологические, образовательные и другие особенности экскурсионной группы.

В частности, гендерные особенности (гендер — социально-биологическая характеристика, при помощи которой даются определения «мужчина» и «женщина») обусловлены закономерностями и потребностями мужской и женской природы. Например, ученые отмечают большую психическую устойчивость женщин и усредненные параметры их психики и большую психологическую индивидуализированность мужчин, среди которых чаще встречаются не только сверхталантливые, но и психически больные или совершенно никчемные люди.

Функциональное предназначение мужчин и женщин привело к появлению различий не только в их конституции, но и в строении мозга. Например, у женщин в некоторых участках мозолистого тела больше нервных волокон, чем у мужчин. Это может означать, что межполушарные связи у женщин более многочисленны и поэтому у них лучше происходит синтез информации, имеющейся в обоих полушариях (знаменитая женская интуиция). Кроме того, выявленные у женщин более высокие показатели, связанные с лингвистическими функциями, памятью, вниманием, определением оттенков цвета и тонким ручным манипулированием, объясняются относительно большей активностью левого полушария их мозга. Как правило, женщины превосходят мужчин и в вербальных способностях. Зато творческие художественные, математические и визуально-пространственные способности, дающие возможность ориентироваться в пространственных координатах, заметно лучше у мужчин. Этим мужчины обязаны правому полушарию мозга.

Гендерные различия в психологии проявляются и в том, что мужчины уже с юных лет утверждают свою индивидуальность, стремясь к независимости, сами они более доминантны, властны и агрессивны. В разговорах мужчины чаще сосредоточивают внимание на задачах, их беседы более информативны, аналитичны, их более интересуют глобальные, стратегические проблемы. Для женщин более характерна взаимозависимость, они обретают собственную индивидуальность в социальных связях. В их разговорах больше доверительности и интимности, они сосредоточиваются больше на взаимоотношениях между людьми, им важнее поделиться мнением, получить помощь или оказать поддержку, проявить заботу. То есть им более свойственна «этика заботы», они более нацелены на осуществление «социальных программ». По своей природе женщины менее склонны к риску, чем мужчины. Это обусловлено природной заботой об уже рожденных и возможных будущих детях. Поэтому и безопасность они ценят гораздо выше, чем мужчины.

Особенности мужского и женского начал отчетливо наблюдаются во взаимоотношениях между мужчинами и женщинами, в проявлениях различных психических процессов. Мужчины выступают инициаторами большинства деловых свиданий. Выступая в качестве лидеров в ситуациях, где нет жесткого распределения ролей, мужчины склонны к авторитарности, а женщины — к демократичности. Мужчинам легче дается директивный, проблемно-ориентированный стиль руководства, а женщинам — стиль социального лидера. Мужчины более склонны говорить с нажимом, перебивать собеседника, касаться его руками, твердо смотреть в глаза, реже улыбаться и плакать. Женщины в большей степени сьслонны к эмпатии, к пониманию чувства других и ответному проявлению своих чувств, более чувствительны к сигналам невербального общения, менее агрессивны. Они меньше, чем мужчины, придают внимания превосходству, победам, доминированию над другими.

Мужчины более терпимы к агрессии, чем женщины. Исследования показывают, что мужчины в 20 раз более склонны к убийству мужчин, чем женщины — к убийству женщин. При этом нельзя сказать, что женщины сдержаннее мужчин в иных формах агрессии — практически с равной вероятностью они могут ударить кого-либо из своей семьи или оскорбить словесно.

Гендерные различия имеются также в сексуальных установках и в степени сексуальной напористости. За редким исключением, мужчины во всем мире чаще выступают инициаторами в ухаживаниях и половой близости, чем женщины. Эти различия объясняются тем, что для физически доминантных самцов самки более доступны и это из поколения в поколение усиливает мужскую агрессивность и доминантность. Мужчины стремятся предложить то, что ценится женщинами, — обеспеченность и физическую защиту, а женщины будут, в свою очередь, стараться выглядеть для мужчин молодыми и здоровыми (что предполагает плодовитость), т. е. такими, как их ценят мужчины. Отсюда такое внимание у женщин к косметике и фигуре.

Мужская половина человечества отличается от женской и в сексуальных фантазиях. Психологи заметили, что в эротических изданиях, ориентированных на мужчин, женщины выглядят как свободные и похотливые. В романтической «женской» беллетристике мужчина, как правило, изнемогает от благоговейной страсти к героине.

Мужчин более занимает физическая и игровая стороны отношений. В отличие от мужчин, женщины более склонны фокусировать внимание на интимной доверительности отношений, на необходимости заботиться о своем партнере. В последующем, при вступлении в брак у абсолютного большинства женщин на первом месте стоит семья. У мужчин при прочих равных условиях только для каждого третьего на первом месте стоит семья и более чем для 60% в системе приоритетов на первом месте стоит работа.

Женщины легче, чем мужчины, приспосабливаются к социальным изменениям, легче принимают на себя новые роли, новые обязанности и без стеснения входят в традиционно мужское пространство.

В целом же, при организации экскурсий следует принять во внимание, что:

• — всюду мужчин привлекают женщины, чьи физические черты (юное лицо и красивая фигура) подразумевают плодовитость; женщин всегда и везде привлекают мужчины, чьи богатство, авторитет и честолюбие обещают обеспечить необходимые условия для благоприятного роста потомства;
• — мужчинам нравится, что женщины доверчивы, нуждаются в мужской помощи, ухаживают за мужчинами, чтят их первенство; и не нравится, что они иногда болтливы, драматизируют обстоятельства и часто плачут по пустякам, грешат против логики, необоснованно ревнуют, «бьют» на жалость, ограничивают встречи с друзьями, часто плохо себя чувствуют;
• — как правило, мужчины избегают женщин агрессивных, властных, слишком красивых и интеллигентных;
• — мужчины «покупаются» на: лесть, внимание к их словам, доверчивость, доступность и недоступность женщины, небольшие и легко решаемые проблемы, «хулиганистое» поведение женщины (проявления женского экстремизма — это глубоко запрятанный поиск того мужчины, которому она по силам); женщины «покупаются» на: уверенное поведение, снисходительное отношение к их «выходкам», приятные сюрпризы, подарки, высокие слова, загадочность, внимание и лестные отзывы по поводу их внешнего вида, мягкие формы мужской ревности и симптомы собственника;

• — наибольшая ревность у мужчины вызывается в тех случаях, когда партнерша занимается сексом с кем-либо еще; женщины испытывают наибольшую ревность, когда их партнер эмоционально привязывается к другой (эти гендерные различия отражают естественную обеспокоенность мужчин по поводу достоверности их отцовства и естественную потребность женщин в привязанности и заботе со стороны их партнера);
• — причинами охлаждения мужчины к женщине, как правило, являются: измена, наплевательское отношение к мужчине, скучный секс, вредные привычки (курение, употребление алкоголя, нецензурные выражения), критиканство, ревность и назойливый контроль, безмерная инициативность, глупость, бесхозяйственность и неряшливость, чрезмерная болтливость, неконкурентоспособность, стремление к независимости, несовместимость;
• — во всем мире мужчины склонны жениться на женщинах моложе себя. Более того, чем старше мужчина, тем к большей разнице в возрасте он стремится, подбирая себе пару; женщины в любом возрасте предпочитают мужчин лишь ненамного старше себя.
• — начиная со среднего возраста, с мужчинами и женщинами происходит любопытная вещь: женщины становятся более напористыми и уверенными в себе, а мужчины — более эмпатичными и менее доминантными, агрессивными, стремящимися к риску, опасности.

Большое значение для эффективного осуществления экскурсионной деятельности имеют правильные взгляды на психологические особенности экскурсантов, обусловленные возрастными характеристиками.

Проведенные исследования позволили выявить следующие психологические особенности молодежного возраста:

• — повышенное стремление к самоутверждению, к проявлению своей индивидуальности, к признанию со стороны окружающих своих личностных достоинств, к приобретению популярности, к осуществлению тех видов деятельности, в которых достигается наибольший успех, к активному познанию окружающего мира;
• — быстрое развитие специальных способностей, сочетаемое с растущей дифференциацией интересов;
• — быстрый рост самосознания, связанный с использованием противоречивых, иногда опасных форм самопроверки и самооценки;
• — стремление быть в коллективе, «быть с другими»;
• — ориентация на собирательный образ идеального героя, характеризующегося, прежде всего, абсолютной уверенностью в себе, способностью самостоятельно найти выход из любой ситуации, пользующегося популярностью у друзей и наводящего страх на врагов, обладающего неотразимой внешностью и благородством и т. п.;
• — критическое отношение к наставлениям, стремление найти доводы, опровергающие то, что объясняется, особенно в общественных явлениях; подозрение, что объясняющий что-то скрывает, не договаривает;

• — повышенная требовательность к наставникам в вопросах соблюдения единства слова и дела;
• — склонность к выдвижению завышенных, нереалистических притязаний, к переоценке своих способностей и возможностей;
• — стремление к доверительным, искренним, эмоционально теплым отношениям, потребность в людях, которым можно в любой момент «излить душу» и поделиться любыми переживаниями;
• — определенный романтизм побуждений, повышенная эмоциональность, «горячность», склонность к крайности суждений и действий, максимализм в оценках;
• — наличие повышенной отзывчивости на начинания, требующие напряжения сил, подвига, героизма;
• — болезненное отношение к несправедливости, склонность рассматривать предъявляемые требования как несправедливые придирки;
• — склонность к сильным внутренним переживаниям, сомнениям, раздумьям, опасениям, тревожности;
• — противоречивость внутренних начал: чуткость, восприимчивость к оценке своей личности со стороны группы и стремление показать равнодушие к этой оценке, действовать по-своему; глубокое стремление к проявлению волевых усилий в самовоспитании и недоверчивое отношение к конкретным приемам самовоспитания, рекомендуемым старшими; стремление к идеалу и принципиальности в большом и беспринципность — в малом, незначительном; уважение полученных наукой результатов — и склонность к постановке каверзных вопросов, имеющих своей целью опровергнуть давно доказанные истины; стремление выглядеть более старшим, умышленное подчеркивание в своем поведении черт, свойственных зрелым людям, и — ностальгические воспоминания о детстве, осознание того, что оно ушло, переживание в связи с этим чувства горечи и тревоги; вера в доброе начало в человеке и — тенденция к преувеличению отрицательных черт личности; пренебрежение к зубрежке и — стремление дословно запомнить полные глубокого смысла выражения и изречения; подчеркнутая серьезность и — безудержное веселье; чувство гордости за свои интеллектуальные возможности и результаты, иногда переоценка их и — самоуничижение, внушение самому себе мыслей об абсолютной неспособности и незнании; смелость, презрение к опасности и — во многих случаях застенчивость и скованность, особенно в тех случаях, когда активная деятельность носит интеллектуально-эмоциональный характер; излишняя возбудимость там, где надо проявить сдержанность, и — часто нарочитая сдержанность в то время, когда следует проявить чувства; доверчивость и — настороженность; стойкость и — преувеличение личного горя или неприятностей и др.

Общая тенденция изменения жизненной стратегии по мере возрастного развития человека может быть описана так: от свободной и часто не до конца обдуманной растраты жизненной энергии до ее максимальной экономии.

Человек достигает ранней зрелости в период между 25—35 годами. Это период, который характеризуется стремлением человека к достижению «вершин жизни» и установлению прочных социальных связей в целях самозакрепления в ней. В промежутке между 35—45 годами — время переоценки целей, притязаний, результатов. В этом возрасте человек более чем когда-либо способен управлять своей жизнью и большинство людей пытается сформулировать свою точку зрения о внешнем мире, его будущем и о своем участии в нем. В то же время человек может испытывать «кризис середины жизни», сопровождаемый ответом на вопрос: что достигнуто и что не достигнуто, что в действительности означает жизнь и что я хочу еще получить от жизни? Негативными последствиями данного кризиса могут стать установки: «уже поздно что-либо менять» и «уже не успеть». Иногда люди, критически оценивая свои достижения, склонны начать обвинять в неуспехах окружающих (семью, товарищей) и разрывают сними связь.

Такие установки приводят, как правило, к невыразительному проведению поздней зрелости (45—60 лет), заканчивающейся, как правило, прекращением трудовой активности, остановкой духовного развития, концентрацией интересов на себе. Если учесть, что в это время начинают затвердевать взгляды человека, его высказывания становятся все более жесткими, а отношение к другим мнениям все более нетерпимым, то возникает значительная угроза разрыва прежних социальных связей, развития конфликтности и старческой усталости.

Если в середине жизни была проведена нормальная ревизия жизненных планов и достижений, то одной из основных черт личности на рубеже 45—60 лет становится ее неуспокоенность, связанная с желанием оставить после себя нечто такое, в чем продолжалась бы его жизнь.

Успешная самореализация личности на этом этапе значительно снижает страх перед смертью. Кроме того, в таких случаях в период между 55—66 годами, как правило, наступает очередной пик творческой активности.

Между 60 и 70 годами на первый план выступает стремление взглянуть на прошлую жизнь с целью поиска смысла прожитой жизни. Именно поэтому так отчетливо проявляется желание поделиться воспоминаниями и получить от более молодых подтверждение, что жизнь прожита не зря. Главными факторами продления жизни в этот период являются большая психическая активность человека, а также наличие таких черт как жизнерадостность, стремление жить полноценной жизнью, отсутствие завистливости, неподатливость мрачным настроениям и способность к быстрому восстановлению равновесия после перенесенных психических травм.

Существует неверное предположение, что период после выхода на пенсию очень короткий и надо заранее и очень серьезно готовиться к новым для себя условиям жизни. Установка на прекращение трудовой деятельности обусловливает падение социального престижа, а вместе с ним повышение тревожности и ухудшение самочувствия. Опыт свидетельствует, что люди, не уменьшающие активность после выхода на пенсию, могут жить еще долгие годы. Кроме того, после 75 лет наступает еще один подъем творческой активности.

Известно, что великий художник эпохи Возрождения Тициан, проживший 99 лет, достиг небывалой высоты мастерства именно в последние 25 лет своей жизни. Гете было 80 лет, когда он написал вторую часть поэмы «Фауст». Такие всемирно известные работы И. П. Павлова, как «Условные рефлексы» и «Лекции о работе больших полушарий головного мозга», были закончены в возрасте 74 года и 78 лет. Такой рост продуктивности обусловлен определенным толчком к осуществлению интеллектуальной деятельности вследствие ослабления сдерживающей мотивации.

В то же время следует помнить, что для пожилого возраста, как правило, свойственны: обостренная чувствительность к проявлению внимания и заботы; острая потребность в общении, способствующем устранению чувства одиночества; стереотипизация типов общения; серьезное восприятие всего сказанного в адрес пожилого человека; мнительность, вызванная боязнью «подрыва авторитета»; обидчивость, как массированная реакция не только на данную, но и на все предыдущие обиды; настороженность (появляющаяся с понижением слуха), которая может перерасти в подозрительность и недоверчивость; некоторое замедление восприятия, ухудшение произвольного запоминания логически мало связанного материала, ослабленное фиксирование текущего опыта; усиление субъективности суждений, излишняя их категоричность; трудности адаптации к жизненным переменам; излишняя бережливость, вызванная стремлением к независимости.

Известно, что люди, принадлежащие к разным этническим группам, отличаются друг от друга нравами, обычаями, поведением. В этническом портрете находят свое отражение: национальный характер, национальный темперамент, национальные чувства, национальные традиции.

Национальный характер — это исторически сложившаяся совокупность устойчивых психологических черт представителей той или иной этнической группы, определяющих привычную манеру их поведения и типичный образ действий. Принято считать, например, что жители средней полосы России по темпераменту — сангвиники, представители кавказских народов — холерики. Прибалтийские народы отличаются некоторой флегматичностью. Однако это не исключает наличия среди этих наций наличия людей других темпераментов.

Национальные чувства выражают прежде всего эмоциональное отношение к собственно этнической реальности. К ним причисляются чувства, выражающие гордость за свой народ, приверженность к национальным ценностям, достояниям.

Национальные традиции — это сложившиеся на основе длительного опыта жизнедеятельности этноса, прочно укоренившиеся в повседневной жизни, передающиеся новым членам этнической общности правила, нормы и стереотипы поведения людей, соблюдение которых стало общественной потребностью каждого. Недостаточное знание национальных традиций нередко ведет к серьезным осложнениям в общении с представителями других этносов.

Выделяют три основных типа этнической идентичности: этноцентрическую, полиэтническую и трансэтническую.

Этноцентрическая идентичность обозначает ориентацию личности только на одну, свою этническую общность, с которой она связывает свои ожидания, жизненные планы, установки, свою судьбу. Все свое, «наше» является самым лучшим, превосходит все остальное. Но бывают случаи, когда люди не только не считают свою культуру, нравы, обычаи самыми лучшими, но, напротив, обнаруживают нечто вроде комплекса неполноценности, благоговея перед всем чужеземным.

Полиэтническая идентичность характеризуется равноценным отношением к нескольким этносам, знанием или желанием знать несколько языков, желанием одновременно пребывать в двух или нескольких культурных средах. Этот тип этнической идентичности исконно характерен для жителей Швейцарии и актуален в США.

Трансэтнизм проявляется тогда, когда личность, не причисляя себя ни к одному этносу, относит себя ко всему человечеству, выходя на надэтнический уровень представления о своем «я» как о субъекте мирового сообщества (гражданин мира).

В социально-психологических характеристиках экскурсионной группы отражаются отношения между экскурсантами, групповые потребности, интересы, цели, мнения, психологический климат, деление на микрогруппы и другие особенности.

Образовательные характеристики отражают не только уровни образования экскурсантов, их профессиональный кругозор, но и квалификационную структуру группы.