Теоретические основы принятия управленческих решений

Процесс принятия управленческих решений является основой менеджмента. Современная концепция управленческого процесса как цикла последовательного выполнения таких функций управления, как планирование, организация, мотивация, коммуникация и контроль, определяет принятие решений как системообразующую функцию, которая связывает циклы управления в едином процессе в основном в практике управления. Речь идет о решении по планированию (разработка стратегии, программ и планов), организационные, мотивационные, коммуникационные и решения по контролю.

Итак, необходимость принятия любого управленческого решения, в том числе в международном менеджменте, связано с возникновением проблемной ситуации. Если нет проблемы (или она не идентифицирована), то нет и необходимости в принятии управленческих решений.

Решение — это выбор альтернативы, вещное отображения собственно управления (менеджмента), в определенной степени его итог. Оно является результатом размышлений, действий и намерений, выводов, обсуждений, постановлений и т. п., направленных на реализацию целей управления.

Управленческое решение — это результат анализа субъектом управления (лицом или группой лиц) информации о состоянии системы и определения совокупности действий, необходимых для эффективного решения или избегания проблем с помощью конкретного метода.

Решение требуют ответственности, систематизации действий, организованности и т. д. Их можно классифицировать по определенным признакам:

• · по степени распространённости проблемы;
• · актуальности цели;
• · сфере воздействия;
• · сроку реализации;
• · прогнозируемым последствиям;
• · характеру использованной информации;
• · методике в области разработки решения;
• · количеству критериев выбора;
• · форме принятия решений;
• · методу фиксации конечного результата.

Единой классификации управленческих решений, принимаемых в сфере международного бизнеса, не существует. Наиболее распространенной является классификация Ансофа, согласно которой вся совокупность управленческих решений распределяется по таким классификационным признакам как сфера и время действия, иерархический уровень принятия решений. В соответствии с этим различают стратегические, тактические и оперативные управленческие решения.

Стратегические решения направлены на перевод организации из одного состояния в другое. Они могут касаться как внутренних, так и внешних процессов. Но чаще стратегические решения в международных корпорациях это связанные с ее внешними проблемами, в частности, с решением о номенклатуре производимой продукции, и с выбором сегментов рынка, т. е. с проблемой выбора сферы деятельности и поиска новых направлений развития. К стратегическим задач относятся такие вопросы, как цели и задачи корпорации. Должна ли корпорация диверсифицировать свою деятельность, и если да, то по каким направлениям и в какой мере?

Стратегические решения являются долгосрочными и предусматривают достаточно длительный период для их выполнения и действия.

Тактические решения связаны со структурированием ресурсов корпорации и направлены на увеличение потенциала их использования. Они касаются двух проблем: обеспечение ресурсами (поиск источников сырья, подбор и обучение персонала, привлечение инвестиций, приобретение оборудования), распределение и использование ресурсов (построение информационных и производственных потоков, размещения оборудования, распределение полномочий и обязанностей персонала).

Оперативные решения — это тип (вид) управленческих решений, направленных на обеспечение жизнедеятельности предприятия в краткосрочном периоде.

Тактические и оперативные управленческие решения, в отличие от стратегических, связаны с отдельной сферой деятельности предприятия (расширение каналов сбыта продукции, регулирование продолжительности рабочей недели т.д.) По продолжительности они краткоили (очень редко) среднесрочные, по критерию возвратности — относительно легко и быстро переориентированы и носят однопрофильные характер.

При принятии тактических и оперативных решений, как правило, основной переменной является время, в течение которого топ-менеджеру предприятия следует проанализировать ситуацию и принять правильное решение.

В связи с вышеизложенным возникает вопрос о критериях отнесения того или иного решения в число стратегических. Американские специалисты в сфере управления В. Кинг и Д. Клиланд считают стратегическими такие решения, которые:

• § непосредственно связаны с глобальными целями корпорации;
• § ориентированы на будущее международной корпорации;
• § испытывают существенное влияния со стороны многих внешних факторов

Стратегические решения характеризуются следующими особенностями:

ь отражают точку зрения руководства на то, что представляет собой организация и относится к сфере ее деятельности;

ь обеспечивают взаимодействие организации с внешней средой;

ь учитывают собственные ресурсы организации с целью обеспечения соответствия между внутренними ресурсами и деловой активностью организации;

ь учитывают изменения в системе работы организации;

ь являются очень сложными и принимаются в условиях неопределенности, т. е. основанные на недостаточном количестве информации;

ь требуют всестороннего подхода к управлению организацией;

ь учитывают длительную перспективу и имеют долгосрочное значение;

ь базируются на интересах заинтересованных лиц внутри организации;

ь влияют на ресурсную базу организации и вызывают организационные решения более низкого уровня.