Моделирование бизнес-процессов с помощью ERwin Process Modeler 7.3

Постановка задачи Разработать модель бизнес-процесса, предназначенную для гостиницы.

Система автоматизирует резервирование номеров и регистрацию новоприбывших постояльцев (фамилия, имя, отчество, сведения о документе, удостоверяющем личность, место постоянного жительства, номер апартамента, дата въезда, дата выезда), ведет учет платежей за проживание и за телефонные переговоры, облегчает учет занятых, зарезервированных и свободных на данный момент апартаментов гостиницы.

Для проведения анализа и реорганизации бизнес — процессов предназначено CASE-средство верхнего уровня ERwin Process Modeler 7.3 поддерживающее методологии: IDEF0 (функциональная модель); DFD (DataFlow Diagram).

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес — процессов на предприятии (так называемая модель AS-1S) и идеального положения вещей — того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм — единичных описаний фрагментов системы.

Построение модели ИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) в целом в виде контекстной диаграммы. На рис. 7 представлена контекстная диаграмма ИС «Гостиница «Баргузин».

Рис. 7. Контекстная диаграмма IDEF0. Функционирование гостиницы

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается в терминах входа (на рис. 7 это «Клиенты» и «Плата за услуги»), выхода (основной результат процесса — «Оказанные услуги» и «Прибыль»), управления («Законы РФ» и «Устав гостиницы») и механизмов («Материальная база», «Помещение», «Персонал» — это ресурсы, необходимые для процесса функционирования гостиницы).

" Клиенты" - те, для кого гостиница работает. Они платят гостинице деньги в качестве платы за оказываемые услуги. Получение прибыли — цель коммерческой деятельности. Значит, чтобы добиться этой цели гостиница должна оказать услуги клиентам.

" Законы РФ" и «Устав гостиницы» — это правила, которыми управляется процесс функционирования гостиницы, как предприятия со своими внутренними правилами, и также обязанного «жить» согласно законодательству конкретной страны.

В оказании услуг принимает участие «Персонал» гостиницы. Чтобы предоставить номера и получить прибыль, в деятельности гостиницы должны участвовать «Помещение» и «Материальная база» — обстановка здания, техника в номерах, инвентарь и т. д.

Model Name: Гостиница.

Definition: Модель описывает деятельность гостиницы, а именно следующие предоставляемые ею услуги: предоставление номеров, их обслуживание, администрирование телефонных переговоров.

После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция — система разбивается на под­системы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции (Рис. 8).

Рис. 8. Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование гостиницы

Весь процесс «Функционирования гостиницы» разбивается 3:

• 1) «Предоставление номеров» иллюстрирует деятельность сдачи номеров с предварительной регистрацией;
• 2) «Обслуживание номеров» представляет собой процесс поддержания персоналом гостиницы порядка в номерах;
• 3) «Обеспечение телефонных переговоров» — это совокупность оказываемых гостиницей услуг по предоставлению постояльцам телефона, взиманию платы за переговоры и ведению учета переговоров.

После дальнейшего разбиения диаграммы получаем 3 диаграммы декомпозиции, описывающие каждая одну из работ, представленных на диаграмме верхнего уровня (на рис. 8).

Таблица 5. Стрелки диаграммы декомпозиции АО.

Далее диаграмма «Предоставление номеров» декомпозируется на 6 диаграмм (рис. 9).

Рис. 9. Диаграмма декомпозиции IDEF0. Предоставление номеров

Опишем диаграмму, представленную на рис. 9, с помощью таблицы.

Таблица 6. Работы диаграммы декомпозиции А1.

Работа «Проверка счетов» иллюстрирует деятельность по формированию итогового и текущих счетов в отделе бухгалтерии. Работу бухгалтерии не автоматизируем полностью в ходе курсового проектирования, но значительно облегчаем. Клиентское приложение в дальнейшем будет по требованию формировать суммарную стоимость оказанных постояльцу услуг, суммарную стоимость переговоров и стоимость проживания. Неавтоматизированным останется только сам процесс выписки чека.

Слабые связи, не представленные на диаграмме высшего уровня:

Неоплаченные счета — итоговый счет или сводка текущих платежей за проживание в гостинице и пользование услугами, подсчитанный и проверенный бухгалтерией и направляемый администратору гостиницы для предъявления постояльцу.

Счёт — частичные данные о платежах и счетах клиента в том виде, в каком они фиксировались у администратора и в отделе по регистрации телефонных переговоров. Это также запрос в бухгалтерию на формирование суммарных счетов постояльца.

Зарезервированные номера — номера гостиницы, которые займут уже известные клиенты, по запросу при оформлении въезда. До тех пор они не участвуют в деятельности по оформлению въездов.

Ключи от номеров — получаемые при въезде ключи от номера.

Выбранные тарифы — категория номера, выбранная на стадии оформления въезда, влечет за собой суточный тариф проживания в гостинице.

Рис. 10. Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обслуживание номеров

Опишем диаграмму, представленную на рис. 10, с помощью таблицы.

Таблица 7. Работы диаграмма декомпозиции А2.

Эта диаграмма напоминает контекстную диаграмму (рис. 6). Обе работы (на рис. 10) не зависят друг от друга и имеют на входах — «Клиентов» и «Плату за услуги», на выходах — «Оказанные услуги» и «Прибыль», на управлении — «Законы РФ» и «Устав гостиницы», влияющие на всю деятельность гостиницы, и на механизмах — «Материальную базу», «Помещение» и «Персонал» — ресурсы, необходимые для выполнения этих работ).

Эти виды деятельности гостиницы не будем автоматизировать в ходе курсового проектирования.

Опишем диаграмму, представленную на рис. 11, с помощью таблицы.

Таблица 8. Работы диаграммы A3, Обеспечение телефонных переговоров.

На рис. 12 представлена «Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Резервирование номеров», описывающая деятельность по резервированию номеров. На диаграмме представлены:

• 1) «Клиента» и «Персонал «- это внешние ссылки, источник данных из вне модели.
• 2) «Устав гостиницы» и «Данные о номерах гостиницы» — хранилища данных.

Эти данные хранятся на данный момент в бумажном эквиваленте. Клиентское приложение позволит все эти данные хранить в электронном виде и облегчит обновление данных о номерах гостиницы и постояльцах.

Рис. 12. Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Резервирование номеров

В отличие от стрелок IDEF0, которые представляют собой жесткие взаимосвязи, стрелки DFD показывают, как объекты (включая данные) двигаются от одной работы к другой. Например, «Заказ» в какой-либо форме (телефонный звонок или электронное письмо на адрес гостиницы), приходит от клиента и инициирует процедуру «Обработки заказа». Эту процедуру выполняет «Персонал», в чьи обязанности это входит. Персонал запрашивает «Данные о номерах» из хранилища данных (гостиничный журнал или электронная БД) и, согласуясь с «Правилами предоставления номеров» (содержащимися в уставе гостиницы), отказывает клиенту в резервировании номера или резервирует номер. После «оформления заказа номера» обновляет данные о номерах — заносит «Обновленные данные о номерах» в хранилище «Данных о номерах гостиницы» .

На рис. 13 представлена «Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Оформление поселения», описывающая деятельность по оформлению поселения. На диаграмме представлены:

• 3) «Клиента» и «Персонал «- это внешние ссылки, источник данных из вне модели.
• 4) «Устав гостиницы», «Документы клиенты» (паспорт в бумажном виде или другой удостоверяющий личность документ), «Законы РФ», «Данные о номерах гостиницы» — хранилища данных.

Все работы, представленные на диаграмме выполняются «Персоналом» в соответствие с «Перечнем обязанностей». Клиент запрашивает номер в гостинице («Отказ» возможен в случае отсутствия свободных номеров в гостинице) или активизирует свой «Зарезервированный номер». Если после «Обработки запроса» с участием «Данных о номерах» из хранилища, запрос удовлетворяется: постоялец предъявляет свои «Документы», выбирает тарифы проживания, проходит регистрацию и получает ключи от номера. «Персонал» оформляет въезд постояльца и обновляет данные о номерах гостиницы в хранилище «Данных о номерах гостиницы» .

Все это «Персонал» делает, руководствуясь «правилами поселения», прописанными в «Уставе гостиницы», и «Законами и постановлениями «РФ, регламентирующими, например, обязательную идентификацию личности граждан при поселении в гостинице.

Рис. 13. Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Оформление поселения

Имя работы (Activity Name).	Определение (Definition).
Оповещение о пропущенных звонках.	Персонал оповещает постояльца номера о пропущенных звонках и оставленных сообщениях. Эту деятельность мы не намерены автоматизировать, поэтому интереса она для нашего курсового проектирования не представляет.