Коммуникативная функция делового общения

Коммуникативный процесс, средства коммуникации, обратная связь

Как уже было отмечено, в отечественной психологии общение считается базовой категорией, имеющей три взаимосвязанные стороны: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями, т. е. взаимодействие) и перцепцию (восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания). В деловой среде одной из ведущих является коммуникативная функция взаимодействия. Она проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами, в передаче и приеме сообщений, мнений, чувств, идей и предложений по интересующим проблемам.

Коммуникация (от лат. communicatio — сообщение) — это процесс передачи осмысленной информации, ее эмоционального и интеллектуального содержания от отправителя к получателю, т. е. от человека, группы или организации к другому человеку, группе или организации. Корни термина «коммуникация» сот и munis буквально означают «с людьми». Информация (от лаг. informatia — разъяснение, изложение) — сведения, передаваемые людьми друг другу. Если рассматривать информацию лишь как сведения, которыми обмениваются люди, то общение на самом деле имеет, как уже было отмечено ранее, более широкий характер, так как включает наряду с информационной стороной общения людей его интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимопонимание) стороны.