Приемы и способы снятия барьеров речевой коммуникации

Следует помнить, что участники коммуникации блокируют информацию, которая:

• • содержит критику, посягает на убеждения личности;
• • навязывает действия, оценки, установки, поучает, давит на личность;
• • вызывает эмоциональный дискомфорт;
• • выглядит однообразной, монотонной, двусмысленной, отстает от изменяющихся условий;
• • не учитывает мотивации адресата;
• • контрастирует с психическим настроем партнера (в данный момент он рассеян, отвлечен, утомлен, скован);
• • не соответствует темпераменту получателя, его интеллектуальному уровню, его самооценке.

Общие рекомендации по снятию барьеров речевой коммуникации, основанные на постулатах Г. Грайса:

• а) максима количества (сообщай лишь столько информации, сколько требуется для осуществления целей общения — не меньше, не больше);
• б) максима качества (в выказывании должна сообщаться истина, нужно избегать ложных утверждений и таких, для которых нет достаточного основания);
• в) максима отношения, или релевантности относительно темы (не отклоняйся от темы, говори по существу);
• г) максима способа выражения, или манеры речи (говори яснее).

Данные постулаты можно перевести в ранг следующих советов.

• • Не говори того, что ты считаешь ложным.
• • Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
• • Будь критичен к своим сообщениям.
• • Учитывай, для кого говоришь. Твое высказывание должно содержать меньше информации, чем требуется для выполнения текущих целей общения.
• • Не отклоняйся от темы. Будь организован.
• • Выражайся ясно. Избегай непонятных выражений. Избегай неоднозначности.
• • Будь краток, избегай многословия.
• • Будь вежлив и тактичен.
• • Демонстрируй искренний интерес к собеседнику.
• • Устанавливай обратную связь со слушателями.

Прежде чем вступить в контакт, задайте себе ряд вопросов:

• ? Нужно ли это мне?
• ? Нужно ли это адресату?
• ? Какие позитивные моменты я намерен отразить в сообщении?
• ? Какую пользу адресат может извлечь из общения со мной (моральную, материальную и пр.)? А может быть, я принесу ему одни огорчения? В таком случае, зачем это затевать?
• ? В какой форме лучше обратиться?
• ? С чего начать разговор, чтобы он тут же не закончился?
• ? В какое время, в какой ситуации лучше начать общение с человеком, не отвлечет ли это его от выполнения каких-либо дел?

Правила общения, отвечающие принципу коммуникативного сотрудничества, дополняет принцип вежливости Дж. Лича: 1) максима такта: а) уменьшайте затраты других; б) увеличивайте собственные затраты; 2) максима великодушия:

• а) уменьшайте собственную выгоду, таким образом увеличивайте собственные затраты; б) увеличивайте выгоду других;
• 3) максима одобрения: а) уменьшайте порицание других;
• б) увеличивайте одобрение других;
• 4) максима скромности: меньше хвалите себя, больше порицайте себя;
• 5) максима согласия: а) уменьшайте разногласия; б) увеличивайте согласие между собой и партнером;
• 6) максима симпатии: а) уменьшайте антипатию; б) увеличивайте симпатии между собой и партнером.

Расположить к себе делового партнера и преодолеть барьеры общения помогают качества, необходимые для межличностного общения.

• 1. Умение понимать других. Способность понимать поступки и решения других людей с их позиции и способность сказать другим о своем понимании и дать возможность подтвердить или опровергнуть эти представления.
• 2. Доброжелательность. Способность не только чувствовать, но и показывать людям свое доброжелательное отношение, уважение и симпатию. Готовность поддерживать других, не требуя ничего взамен.
• 3. Естественность и непосредственность. Умение быть естественным в отношениях с другими людьми, не скрываясь за масками или ролевым поведением. Способность открыто демонстрировать другим свое отношение к разным проблемам и способность быть самими собой в контактах с окружающими.
• 4. Конкретность. Отказ от общих рассуждений, многозначных и невнятных замечаний. Способность четко высказывать свое мнение, позицию. Готовность отвечать однозначно на вопросы, заданные собеседником.
• 5. Инициативность. Активная позиция в отношениях с другими людьми. Способность устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы со стороны. Готовность браться за дело в ситуации, требующей активного вмешательства.
• 6. Открытость. Способность открыто говорить о своих мыслях, чувствах с другими людьми.
• 7. Терпимость. Терпимое отношение к переживаниям, эмоциональным состояниям других людей. Отсутствие стремления навязать окружающим свои чувства, переживания.
• 8. Исследовательское отношение к собственной жизни. Готовность воспринимать советы со стороны и учиться на собственных ошибках.

Итак, жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлению некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным.

Для этого необходимо следующее.

• 1. Уважать собеседника, каким бы он ни был.
• 2. Иметь чувство собственного достоинства.