Проведение аудита качества на местах

Проверка на местах — это одна из главных составляющих процесса аудита качества. В ходе проверки на местах аудиторы осуществляют сбор информации и объективных свидетельств для подтверждения соответствия, либо не соответствия проверяемых подразделений критериям аудита качества.

Выборочная проверка работы

Выборочный аудит проводится в таких операциях, выполняемых художником, как:

• 1. Написание наиболее качественной и красивой картины.
• 2. Выбор поставщиков материалов.

Для того, чтобы установить соответствия или несоответствия требованиям, художнику задаются вопросы из вопросника (Приложение В) и по результатам ответа делаются выводы. Так, например, мы задали художнику необходимые вопросы и получили на них ответы.

Вопросы из вопросников по аудиту качества

• (Вопрос) — Разработаны ли мероприятия для написания наиболее качественной картины?
• (Ответ) — Для написания максимально качественной и красивой картины проводится ряд мероприятий по улучшению и проверки материалов для написания картины:
  • — закупка качественных, проверенных красок, кистей, холстов и других материалов у проверенных поставщиков;
  • — тестовый вариант написания картины для более улучшенного написания оригинала;
  • — постоянное совершенствование навыков художника.
• (Вопрос) — По каким критериям подбирается материал для написания картины?
• (Ответ) — В первую очередь, художник подбирает материал по стилю будущей картины, по пожеланиям и требованиям заказчика, по своему опыту и профессионализму. Бывают ситуации, когда необходимых материалов нет в наличии и приходится выполнять работу из представленных материалов, что существенно меняет ожидаемый результат заказчика. В некоторых случаях выполнить заказ невозможно из-за отсутствия необходимых материалов, это сказывается на времени выполнения заказа.
• (Вопрос) — Бывают ли задержки сроков выполнения заказа?
• (Ответ) — Как мы говорили ранее, выполнить заказ в срок не всегда удается по причине отсутствия в наличии необходимых материалов. При получении заказа, художник заказывает нужные материалы (краски, кисти, холст и др.), если таковых нет в наличии. Сроки доставки не всегда совпадают с договорными, что, соответственно, приводит к задержке выполнения заказа.
• (Вопрос) — Имеется ли перечень надежных поставщиков материалов?
• (Ответ) — Нет, перечня надежных поставщиков нету.
• (Вопрос) — Какие критерии могут определить степень выполнения требований и пожеланий потребителей (заказчиков)?
• (Ответ) —
• — выполнение заказа в срок;
• — соответствие картины с заказом;
• — соотношение качества и цены.
• (Вопрос) — Доведена ли до художника важность выполнения требований потребителей (заказчиков)?
• (Ответ) — Требования и пожелания потребителя — являются главными критериями для написания картины, которую ожидает получить заказчик. Если требования будут не соблюдены художником, то в некоторых случаях работу приходится переделывать, что сказывается на финансовой стороне и на репутации наших услуг.
• (Вопрос) — Проводятся ли корректирующие действия по претензиям потребителей (заказчиков)?
• (Ответ) — Проводятся. Если картина не устраивает заказчика, мы предлагаем ее переделать или написать новую за наш счет.
• (Вопрос) — Как происходит заказ картины? Из каких источников потребители (заказчики) узнают о ваших услугах?
• (Ответ) — О наших услугах клиенты узнают из интернет-рекламы, из вывесок и баннеров на улице, из газет и от друзей и знакомых. Заказ проходит следующим образом: потенциальный клиент приезжает в нашу студию, узнает ценовую категорию, изучает работы художника. Если он хочет сделать заказ, то обговаривает с художником картину, показывает образцы, примеры, фотографии, далее, при соглашении, вносится первый взнос. Когда работа готова, клиенту звонят, он забирает свою картину и оплачивает остальную часть работы.

Соответствие или несоответствие требованиям

По заданным вопросам и полученным ответам и сравнении обнаружений с требованиями, можно установить соответствия с выборочной проверкой работы художника только критерия «написание наиболее качественной и красивой картины». При выполнении данного критерия художник соблюдает все необходимые требования. Критерий «выбор поставщиков материалов» не соответствует требованиям. Это можно сказать на основании ответов сотрудника. Данное несоответствие приведено в (Приложение Г).