Другие работы
К примеру, культура обслуживания характеризуется и тем, что при общении работника с клиентом должна устанавливаться доверительная атмосфера. Поэтому успех обслуживания во многом зависит от характера отношений с потребителем в процессе предоставления услуг. У грамотного работника сервиса правила хорошего тона никогда не остаются на бумаге, а постоянно и полностью используются в обслуживании…
Реферат Адаптация персонала в организации является необходимым звеном кадрового менеджмента. Становясь работником конкретного предприятия, новичок оказывается перед необходимостью принять организационные требования: режим труда и отдыха, положения, должностные инструкции, приказы, распоряжения администрации и т. д. Он принимает также совокупность социально-экономических условий, предоставляемых ему…
Реферат Работа с рекламным агентством дает клиентам существенные преимущества. Сложилось мнение, что работа с агентством по карману только крупным фирмам. Это — ошибочное мнение. Рекламное агентство может разместить рекламу гостиничного предприятия со скидками от редакционных расценок при любых ее объемах, начиная от строк. Кроме того, работая с рекламным агентством, рекламодателю уже не нужно бегать…
Реферат Как отмечалось выше, предприятие может успешно работать только при наличии рациональной системы управления. Существующая система управления должна претерпеть изменения в некоторых направлениях. Для этого необходимо решить некоторые вопросы: К концу 2009 года улучшилась экономическая ситуация и условия работы на предприятии, уменьшение внешних угроз и увеличение числа возможностей, что привело…
Реферат Довольно часто низкий уровень эффективности функционирования предприятий связан с недостаточной разработанностью или просто отсутствием программных мероприятий, ориентированных на достижение поставленных целей. В такой ситуации невозможно полностью устранить возникшие проблемы и добиться желаемых результатов, что, естественно, приводит к негативным для предприятия последствиям. Метод управления…
Реферат Ключевым моментом в управлении профессиональным развитием является определение потребностей организации в этой области. По существу речь идет о выявлении несоответствия между профессиональными знаниями и навыками, которыми должен обладать персонал организации для реализации ее целей (сегодня и в будущем), и теми знаниями и навыками, которыми он обладает в действительности. Определение…
Реферат Поступление средств ОМС в лечебно-профилактические учреждения В лечебно-профилактические учреждения, работающие в системе ОМС, средства поступили из территориальных фондов ОМС (филиалов) 77,6 млрд руб. (43,3%), из страховых медицинских организаций — 97,8 млрд руб. (54,6%) и других источников (восстановление нецелевого использования средств, благотворительные акции и др.) — 3,7 млрд руб. (2,1…
Реферат Уi — удельный вес i-го изделия в общем выпуске (задание на курсовое проектирование); TTBj — нормы технологического времени в станко-часах на набор по операциям. Где Квн — коэффициент выполнения норм выработки. Где tni — прогрессивная трудоемкость i-го изделия; M — число наименований изделий (наборов). Для набора корпусной мебели «Енисей»; Для набора мягкой мебели «Камыш». Где n — количество…
Реферат Целью проекта является создание кафе быстрого обслуживания в Центральной части города Перми (Ленинский район, недалеко от ЦУМа и Пермского технического университета) для обслуживания жителей и гостей города. Деятельность создаваемого предприятия направлена на оказание услуг в сфере общественного питания для людей со средним уровнем дохода. Основные требования к персоналу — наличие необходимой…
Реферат В отличие от вертикальных, горизонтальные связи, за исключением матричной департаментизации, обычно не формализуются в ходе проектирования организации. Трудно найти описание работы или должностные обязанности, где бы было записано, когда и как осуществлять связи с равными по статусу частями организации. Поэтому особый интерес представляет анализ практики и изучение способов установления таких…
Реферат Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Одегов Ю. Г., Пихало В. Т. Управление персоналом. — М.: Академия, 2006. — 426с. Шапиро С. А. Основы управления персоналом в современных организациях. М.: Гросс-Медиа, 2005 — 208 с. Шинкаренко О. Н. Резерв кадров — резерв стратегического развития // Кадры предприятия. 2004. № 8. Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях. Пер. с англ. М.: Вершина, 2004…
Реферат Добавочный капитал — это прирост стоимости основных фондов при переоценке, эмиссионный доход и безвозмездно полученные денежные и материальные ценности; Уставный капитал — это основной источник собственных средств, который формируется первоначально при создании организации; При формировании структуры активов, которые делятся на внеоборотные и текущие, необходимо учитывать следующие принципы…
Реферат Располагаемые денежные доходы — это доходы, которые могут быть использованы на личное потребление и сбережения. Они равны номинальным доходам за вычетом налогов, обязательных платежей и добровольных взносов населения. Уменьшив общие денежные доходы на суммы обязательных платежей и добровольных взносов, номинальные доходы преобразуются в располагаемые доходы, остающиеся в распоряжении населения…
Реферат Управление, ориентированное на качество. Президенты фирм и управляющие компаний на японских предприятиях чаще всего говорят о необходимости контроля качества. При управлении производственным процессом их главная забота — получение точных данных о качестве. Личная гордость руководителя заключается в закреплении усилий по контролю за качеством и, в итоге, в работе порученного ему участка…
Реферат Полностью отработана технология добычи соли в твердой фазе, получен конечный продукт — каменная соль в твердом виде на поверхности. Проект реализуется в два этапа. Первый к настоящему моменту уже осуществлен. На первом этапе проведены следующие виды работ: Уменьшение затрат, связанных с приобретением технологического оборудования, на его монтаж и эксплуатацию — в 3 раза; Получена разрешительная…
Реферат