Описание предметной области

Существует множество методов и вариантов разработки CRM-системы, использование которых зависит от различных факторов, например, размеров предприятий или их информационных систем, целей создания программного обеспечения (далее — ПО), имеющихся ресурсов и другого.

Цикл разработки программного обеспечения — совокупность стадий и этапов разработки программного обеспечения, начиная от системного анализа и разработки исходных требований до её установки на компьютер.

Опыт разработки и внедрения различных CRM-систем показал их высокую экономическую эффективность, особенно на крупных предприятиях. Она отражается в эффективной организации труда и производства, повышении точности планирования и реализации поставленных задач, в обеспечении ритмичности работы предприятия, уменьшении доли ручного труда, эффективном (в том числе оперативном) информационном обеспечении различных категорий пользователей. Средний срок окупаемости таких систем обычно не превышает двух лет.

Ни одна схема разработки CRM-системы не является абсолютной. Есть множество различных способов реализации подобных систем, например:

• — разрабатывается совершенно новая система;
• — было проведено обследование предприятия и существует модель его деятельности;
• — на предприятии уже существует система, которая была разработана до текущего времени.

Детализированная разработка проекта предполагает наличие полного комплекта организационной, конструкторской, технологической и эксплуатационной документации.

Проектирование любого объекта осуществляется путем:

• — определения его функционального назначения;
• — выявления логической структуры (функциональное назначение проектируемой системы);
• — выбора средств реализации проектируемой системытехнологический и технический аспект (носители, средства обработки данных и др.);
• — пространственного (территориального) размещения материальных средств (оборудование и ПО) реализации на выделенных или возможных для использования площадях;
• — формирования организационно-управленческой структуры проектируемого объекта (состав подразделений, полномочия и функциональные обязанности работников).

После выбора метода проектирования CRM-системы необходимо спланировать комплекс работ по созданию системы в соответствии с типовыми этапами её разработки. Проект рассматривается и утверждается Заказчиком. Проектирование предполагает выполнение определённых стадий и этапов.

Для успешной реализации проекта нужно установить реальные этапы с чётко обозначенными сроками разработки. Проведение работ подробного плана работ тесно связана с описанием процессов и их последовательности, выполняемых на каждом этапе и их последовательности, необходимых для этого специалистов, средств и ресурсов. Такой подход в большей степени позволяет избежать упущений и ошибок. Он необходим работникам, внедряющим проект автоматизации.

Эффективное поэтапное осуществление проектных работ связано с необходимостью разработки графика их выполнения, включающего ресурсы и сроки (этапы) их проведения. Ресурсы включают необходимые персонал, технические и программные средства, финансирование и инфраструктуру. При этом финансирование лучше осуществлять отдельно по каждому виду работ.

Для автоматизации различных видов деятельности (управление, проектирование, исследование), включая их сочетания, используют положения ГОСТ 34.601−90. Он предусматривает следующие стадии и этапы проектирования:

• — формирование системы обработки данных (далее — СОД);
• — разработка концепции СОД;
• — техническое задание;
• — эскизный проект;
• — рабочая документация;
• — ввод в действие и сопровождение СОД.

Государственный стандарт (ГОСТ 19.102−77) устанавливает следующие стадии разработки программной документации.

• — Техническое задание.
• — Эскизный проект.
• — Технический проект.
• — Рабочий проект.
• — Внедрение.