Разработка сайта гостиницы и коммерческого предложения для туристических компаний. 
Социально-экономический эффект

В современных условиях наличие у гостиничного предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. «Если вы не представлены в Интернете — вы просто не существуете» — этой фразой можно описать значение сайта. Создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных элементов рекламной деятельности в Интернете.

Первое, что необходимо сделать, прежде чем открыть свое представительство в Сети, — определить для себя целесообразность этого шага, а также наличие сил, терпения, желания и возможностей им заниматься. Нужны четкие ответы на следующие вопросы: «Зачем нужен сайт?», «Кому он будет интересен?», «Какими будут его содержание, структура?».

Точный выбор целевых групп во многом определяет облик Интернет-представительства. При этом аудитория сети достаточно динамична, поэтому после запуска веб-системы в эксплуатацию, ее состав и качественные характеристики могут изменяться.

Структура ресурса.

• — Информация о гостинице (ее цели, деловой облик, история, философия, отличие от конкурентов);
• — Информация о продукции и услугах (их свойства, преимущества, особенности, примеры использования, фотографии, рисунки);
• — Поддержка (дополнительная техническая информация, списки «часто задаваемых вопросов», советы по устранению неисправностей);
• — Новости (анонсы новых проектов, новинки, акции, пресс-релизы);
• — Обратная связь (гостевая книга, адрес электронной почты, контактные телефоны, в том числе руководителя гостиницы);
• — Онлайн бронирование номеров;
• — Фотографии.

При создании веб-сайта гостиницы нужно учитывать следующие принципы:

• 1) Информативность. Веб-сайт должен содержать максимально исчерпывающую информацию по тому или иному кругу вопросов, в зависимости от его тематической направленности. Именно ради информации люди подключаются к сети, тратят свои время и деньги.
• 2) Функциональность. Информационная насыщенность веб-системы предполагает размещение большого количества текстового материала, как в виде HTML-страниц, так и в виде содержимого баз данных. Для достижения требуемой функциональности необходима реализация хорошо продуманной, грамотно реализованной и эффективной поисково-навигационной концепции.
• 3) Художественный дизайн. Для виртуального офиса графическое оформление материалов столь же важно, как и его информационное наполнение.
• 4) Поддержка и актуализация данных, постоянное обновление. Еще один немаловажный фактор — регулярная актуализация информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции.
• 5) Использование интерактивных компонент и обратная связь с читателями, что позволяет осуществлять прямой контакт с партнерами и клиентами, упрощает процедуру распространения новостей, уменьшает затраты на обновление различных данных и т. д.
• 6) Адрес для web-сайта. Отсутствие у сайта собственного доменного имени нередко трактуется посетителями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или как их несерьезный подход к делу.

Что особенно важно для получения обратной связи, на сайте, в свободном доступе, на странице «Контакты» можно найти номера телефонов, e-mail адрес отеля или оставить Ваши пожелания, предложения и отзывы о гостинице.

Для более эффективной работы с клиентами и получения обратной связи рекомендуется поддержание на должном уровне и развитие сайта, а также создание в ближайшее время форума /14/.

Стоимость разработки сайта составит от 25 000 руб. Зарплата системного администратора в месяц — 8 000 руб., учитывая ежедневную 3-х часовую работу по обновлению сайта и дополнение актуальной информации. Еженедельные затраты нахождения сайта на определенном домене от 150 руб., за год 7 200 руб. Итого затраты в год на сайт составят 128 200 руб.

Гостиница «Версаль» может также составить коммерческое предложение для туристических компаний по размещению групп индивидуальных туристов в отеле с 5% агентским вознаграждением. Для этого необходимо скачать контакты туристических компаний России (их более 10 тыс.) и разослать предложения этим компаниям.

Если откликнется хотя бы 1%, а это 100 компаний, то в месяц у гостиничного предприятия будет постоянно 200 человек (по 2−3 клиента от каждой туристической фирмы в месяц), т. е. 66% загрузки.

Социально-экономический эффект от предложенных мероприятий.

Для отельера сайт — это очень мощный, современный инструмент работы с клиентами и партнерами, способный увеличить загрузку отеля, повысить его доходность и информированность общественности. На сегодняшний день сайт — практически единственная возможность интерактивного общения с потенциальными гостями, а Интернет-реклама по критерию стоимость-эффективность не имеет равных.

Прибыли от работы сайта на первом этапе будет не значительна, но после раскрутки сайт может по средствам онлайн-бронирования приносить до 50% всей выручки, а также способствоватьпривлечению дополнительных клиентов в гостиницу.

Затраты на коммерческие предложения минимальны, т.к. заработная плата менеджеру по продажам и стоимость услуг Internet уже включены в статью затрат. Преимущества же этого метода заключаются в том, что повышается загрузка номерного фонда гостиницы, снижается себестоимость услуги и как следствие — повышается чистая прибыль.