Введение. 
Анализ управления конфликтами на предприятии (на примере НОУ ДПО "НАСК им. И.А. Каберова" ДОСААФ России)

Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений — экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.

Конечно, общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Если говорить о конфликтах на уровне организации, то в настоящее время руководителям не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, поэтому управленцам и директорам, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта. 8].

Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но и вследствие высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий. Вместе с тем конструктивный конфликт — единственный способ поиска путей выхода из кризиса конкретного предприятия. Только его персонал владеет информацией о внутреннем взаимодействии и реальных возможностях коллектива. Реализация же этого потенциала, его материализация в реструктуризации бизнеса, освоении нововведений немыслима без конфликтов.

Мастерство управления конфликтом строится на глубоких знаниях руководителя о природе, технологии и особенностях соответствующего инструментария. Начальный этап работы с конфликтом — выявление его природы. Таким образом, актуальность данной темы заключается в возможности ознакомиться и изучить теорию управления конфликтами в организации для повышения уровня собственной культуры работы в ситуации конфликта.

Цель работы — рассмотреть некоторые теоретические аспекты управления конфликтами в организации для получения общего представления о конструктивном конфликте и его результатов на примере конкретной организации.

Объектом данного исследования является образовательное учреждение.

Предмет исследования — управление конфликтами на предприятии.

Задачи работы:

• — подобрать и изучить литературу публикации по теме;
• — на основании литературных источников рассмотреть следующие теоретические вопросы:
  • 1. Понятие и сущность конфликта;
  • 2. Причины возникновения конфликтов в организации
  • 3. Управление конфликтными ситуациями в организациях
• — провести анализ управления конфликтами на примере НОУ ДПО «Новгородский авиационно-спортивный клуб им. И.А. Каберова» ДОСААФ России.
• — по результатам работы сделать выводы и дать рекомендации

Основными теоретическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии, а также литература и источники, связанные с деятельностью рассматриваемого учебного заведения.