Матрица действий для выстраивания эффективной модели управления трудовыми ресурсами при внедрении СМК в соответствии со стандартами ISO 9000

Построение системы управления качеством на предприятии должно осуществляться с учетом лучшей мировой практики в данной области и на основе использования отдельных элементов признанных и получивших широкое распространение концепций и методик менеджмента качества. Прежде всего необходимо обеспечить реализацию основного принципа концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management— TQM) — внедрить комплексный подход к качеству и интегрировать его показатели в системы управления предприятием и оценки эффективности деятельности. Все структурные подразделения должны нести полную ответственность за качество на каждом уровне и вводить методы производства и управления, направленные на «встраивание» качества в продукцию [33].

Переход от функциональной к процессной схеме управления деятельностью компании требует изменения образа мышления и стиля работы всего персонала и является этапом разрушения сложившихся стереотипов. Необходимо быть готовыми к возникновению ситуаций, когда распределение ответственности за межфункциональный процесс может вызвать резкое отторжение в некоторых структурных подразделениях организации. Модель всеобщего управления качеством указывает, что оперативность процесса реагирования на изменение требований рынка и создание продукта, удовлетворяющего ожиданиям потребителя, возможна только в том случае, когда в этом процессе активно и осознанно участвуют все сотрудники предприятия (рис. 7) [21].

Как следствие, реформированию подвергаются такие направления менеджмента персонала компании, как планирование трудовых ресурсов, поиск и отбор работников, подготовка и переподготовка кадров, оценка результатов и мотивация, оценка удовлетворенности персонала. [22].

• а) ключевые показатели эффективность, их измерение и отслеживание
• б) механизм определения целевых значений ключевых показателей эффективности

в) процесс управления Рисунок 1.6 Элементы системы управления эффективностью компании.