Принципы менеджмента качества

В соответствии с требованиями ИСО 9001:2000 СМК базируется на 8 основных принципах:

Ориентация на потребителя (понимать потребности, выполнять требования и стремиться превзойти ожидания потребителя);

Лидерство (руководители обеспечивают единство целей и направлений, создание благоприятной внутренней среды);

Вовлечение работников (люди — основа организации, необходимо полностью использовать их возможности);

Процессный подход (управление деятельностью и ресурсами, как процессом);

Системный подход к управлению (все процессы взаимосвязаны в единую систему);

Постоянное улучшение (непрерывно улучшать все процессы);

Принятие решений на основе фактов (постоянный анализ данных и информации);

Взаимовыгодные отношения с поставщиками (совместное создание ценностей).

Управление процессами СМК

Номенклатура и область применения процессов СМК определены руководством организации при разработке СМК на основе требований ИСО 9001:2001. Управление процессами СМК обеспечивается руководством всех уровней в рамках общей системы управления организации, а также заместителем генерального директора по качеству и инспектором качества.

Результативность управления процессами и выполнения процессов СМК оценивается выполнением установленных Политикой в области качества целей и задач и достижением конкретных критериев — заданных руководством показателей функционирования процессов СМК и качества продукции.

Постоянный мониторинг и анализ процессов СМК обеспечивается системами внутреннего аудита, коллективных органов СМК и анализом со стороны руководства. Результаты анализа используются для постоянного улучшения процессов СМК путем реализации корректирующих и предупреждающих действий и внесения изменений в документы СМК.