Модель закрепления ответственности
О 1. Продвижение активных продуктов. О 1. Продвижение активных продуктов. Вспомогательные бизнес-процессы (В). У. 1.2.3. Анализ имеющихся расходов. У 1.2.2. Документирование расходов. Менеджер по работе с клиентами. Классификатор бизнес-процессов. О 1.1. Реклама банковских услуг. Бизнес-процессы управления (У). О 1.1.3. Реклама в сети Интернет. В 1.2. Опротестование операций. Ответственные… Читать ещё >
Модель закрепления ответственности (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Процессная модель предприятия — это состав бизнес-процессов, закрепленных за структурными подразделениями, обеспечивающих устав предприятия, положения о структурных подразделениях и должностные инструкции. Процессная модель предприятия включает в себя множество бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица иерархической организационной структуры предприятия. Под бизнес-процессом понимается совокупность различных видов деятельности, которые создают результат, имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.
Проектирование процессной модели предприятия предполагает разработку матрицы закрепления бизнес-процессов за структурными подразделениями.
Процессы верхнего уровня. | Ответственные руководители (владелец процесса). | Ответственные подразделения. |
Процессы управления. | ||
У 1. Управление процессами. | Зам. Директора по развитию. | Отдел по развитию. |
У 2. Управление продажами. | Зам. Директора по работе с клиентами. | Отдел управления. |
У 3. Управление финансами. | Главный бухгалтер | Бухгалтерия. |
У 4. Управление персоналом. | Инспектор отдела кадров. | Персонал. |
Основные процессы. | ||
О 1. Продвижение активных продуктов. | Менеджер продвижения активных продуктов. | Отдел продвижения активных продуктов. |
О 2. Работа с клиентами. | Менеджер по работе с клиентами. | Клиентский отдел. |
О 3. Продажи. | Менеджер по продажам. | Отдел продаж. |
О 4. Разработка проектов. | Менеджер проектов. | Проектный офис. |
Вспомогательные процессы. | ||
В 1. Продвижение акций, услуг. | Специалист по продвижению. | Объект сети. |
В 2. Претензионная работа. | Специалист по претензионной работе. | Объект сети. |
В 3. Работа с клиентом. | Кассир | Касса. |
В 4. Работа справочной службы. | Специалист по поддержке. | Вспомогательный отдел. |
Классификатор бизнес-процессов.
Бизнес процессы верхнего уровня компании. | Первая детализация бизнес-процесса верхнего уровня. | Вторая детализация бизнес-процесса верхнего уровня. | Владелец процесса. |
Бизнес-процессы управления (У). | |||
У 1 Управление финансами. | Бухгалтерия. | ||
У 1.1. Управление доходами. | |||
У 1.1.1. Учёт доходов. | |||
У 1.1.2. Создание плана распределения доходов. | |||
У 1.1.3. Распределение доходов. | |||
У. 1.2. Управление расходами. | |||
У 1.2.1 Учёт расходов. | |||
У 1.2.2. Документирование расходов. | |||
У. 1.2.3. Анализ имеющихся расходов. | |||
Основные бизнес-процессы (О). | |||
О 1. Продвижение активных продуктов. | Зам. Директора по развитию. | ||
О 1.1. Реклама банковских услуг. | |||
О 1.1.1. Реклама в СМИ. | |||
О 1.1.2. Реклама на телевидении. | |||
О 1.1.3. Реклама в сети Интернет. | |||
О 1.2. Создание имиджа. | |||
О 1.2.1. PR-акции. | |||
О 1.2.2. Спонсорство. | |||
Вспомогательные бизнес-процессы (В). | |||
В 1. Претензионная работа. | Зам директора по работе с клиентами. | ||
В 1.1. Работа с мошенническими операциями. | |||
В 1.1.1. Мониторинг подозрительных операций. | |||
В 1.1.2. Проведение претензионной работы. | |||
В 1.1.3. Работа по отнесению сумм мошеннических операций на убытки или страховку. | |||
В 1.2. Опротестование операций. | |||
В 1.2.1 Формирование сообщений о мошеннических операциях. | |||
В 1.2.2. Проверка нарушений. |