Из предложенных на выбор

Формулы обращений обладают особым значением в деловой переписке. Традиционными обращениями являются Уважаемый господин (господа) и Уважаемый г-н … В устной речи традиционным обращением является Дамы и господа! В культурном обществе хорошо разработанный этикет предлагает широкий выбор речевых формул, которые помогают отправителю сообщения (как устного, так и письменного).

оставаться вежливым, а также заботиться о сохранении чувства собственного достоинства получателя этого сообщения. В ответах на приглашение, предложение, поздравление, соболезнование, запрос, необходимо использовать слова благодарности. К примеру:

Благодарим Вас за предложение… Благодарю Вас за своевременный ответ. Позвольте выразить Вам признательность за участие в… Выражение лучших чувств — радости, одобрения, признательности, уверенности, надежды — не только украшает общение, лишая его привычной сухости, но и создаёт определенную тональность восприятия, влияющую на отношение адресата к сообщаемому. Например:

Имею честь пригласить Вас… Примите моё приглашение, и я надеюсь, что Вы найдёте время для… Мы были бы рады видеть Вас на… С удовольствием приглашаю Вас принять участие в… Множество ситуаций, таких как ситуации отказа, несогласия, задержки решения, предполагают употребление в начале ключевой фразы слов, которые выражают сожаление. К примеру:

К сожалению, проблемы с неплатежами не позволяют нам воспользоваться Вашим предложением в ближайшее время… К сожалению, мы не можем согласиться на Ваши условия… С сожалением вынуждены сообщить о невозможности… Особенно важную роль в закреплении положительных эмоций играют заключительные фразы, которые должны поддерживать доброжелательный характер делового общения. Например:

Надеемся на дальнейшие взаимовыгодные отношения. Заранее благодарим.Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С интересом жду от Вас новых предложений. Мы уверены, что недоразумение будет улажено в самое ближайшее время. С удовольствием рассмотрим другие варианты. Завершение делового разговора всегда связано с обозначением перспектив (деловых отношений, сотрудничества, решения вопроса, проекта и др.). Именно поэтому последние фразы должны выражать радость, признательность, одобрение, надежду, уверенность. Например:

Всегда рады оказать Вам помощь… Добро пожаловать на наш семинар! С наилучшими пожеланиями и надеждой на совместную работу… С наилучшими пожеланиями… Пожелание можно высказать прямо, а можно завуалировать его и дать в подтексте. К примеру:

Мы надеемся, что Вы оцените преимущества нашего проекта и примете участие в… Таким образом, деловой этикет подчинен сложившейся системе ценностей, отражает и закрепляет её. При деловом общении требуется соблюдать твёрдо закрепившиеся в деловой практике нормы и правила речи, то есть то, что принято называть речевым этикетом. Нормы данного этикета предполагают общественную договоренность о том, что следует считать принятым в деловомобщении, а что непринятым. ReferencesBusiness Communication Etiquettes //.

http://lifestyle.iloveindia.com/lounge/business-communication-etiquettes-6437.htmlManor, Natalie R. & Hoffmann, Natalie E. Business Communication Etiquette //.

http://nataliemanor.com/articles/business-communication-etiquette/Post, Emily. Etiquette in Society, in Business, in Politics and at Home //.

http://www.bartleby.com/95/Shkvorchenko, Natalia. Speech Etiquettein Various Formsof Business Communication //.

http://linguistics.kspu.edu/webfm_send/824.