Введение. 
Управление конфликтами в процессе изменения и развития организации

Многие считают, что предотвратить конфликт, остановить его не только можно, но и необходимо. Даже популярная книга В. Зигерта и Л. Ланга называется «Руководить без конфликтов», но на самом деле они утверждают, что «Конфликты — это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации» (1).

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

С практической точки зрения актуальность темы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш — выигрыш».

Цель курсовой работы — рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

• — рассмотреть понятийный аппарат проблематики;
• — изучить различные виды конфликтов;
• — определить причины, фазы и последствия конфликтов;
• — обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов;
• — разработать методологию исследования;
• — исследовать уровень конфликтности в организации ООО «Гефест». Фактический адрес: г. Таганрог ул.Смирновского 35 «б».
• — выявить причины и сущность конфликтов;
• — изучить резервы для профилактики и регулирования конфликтов;
• — разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами.

Объект исследования — коллектив ООО «Гефест», состоящий из 61 человека, из них 41 мужчина и 20 женщин.

Предмет исследования — уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.

управление конфликт организация.