Планирование.
Введение в ИТ сервис-менеджмент

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Для целей эффективного планирования Управление Изменениями должно взаимодействовать с проектным офисом и другими подразделениями компании, занимающимися разработкой и внедрением изменений. Кроме того, достаточное внимание должно уделяться своевременному осведомлению пользователей о планировании изменений, возможно, в виде рассылки Согласованного плана изменений (FSC). Оценка степени воздействия… Читать ещё >

Планирование. Введение в ИТ сервис-менеджмент (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

В рамках процесса осуществляется планирование изменений на основе графика, называемого Согласованным планом изменений[113] (FSC). План FSC содержит подробную информацию обо всех утвержденных изменениях и их планировании. Члены Консультативного комитета (CAB) дают рекомендации по планированию изменений, так как необходимо учитывать наличие персонала, ресурсов, затраты, различные аспекты задействованных услуг, а также мнение заказчиков. Консультативный комитет (CAB) играет роль консультативного органа. В целом Управление Изменениями имеет делегированные полномочия, т. к. оно действует от лица руководства ИТ. Возможно, что изменения наивысшей категории необходимо утверждать руководством ИТ до их представления Консультативному комитету (CAB). Утверждение изменения имеет несколько аспектов:

? Финансовое одобрение — анализ затрат/выгод и выделение бюджета.
? Техническое одобрение — оценка необходимости, возможности проведения изменения и его степени воздействия.
? Бизнес-одобрение — одобрение пользователями требуемой функциональности приложения и степени воздействия изменения.

Политика проведения изменений Изменения по разным Запросам можно объединять в одном релизе. В этом случае при неудачной реализации будет достаточно одного возврата к исходному состоянию[114]. Такой групповой релиз должен рассматриваться как одно изменение, даже если он содержит в себе несколько изменений. Релизы могут планироваться с учетом функциональных задач, необходимых для бизнеса. Они могут охватывать аппаратные и программные средства, и их внедрение осуществляется Процессом Управления Релизами. Рекомендуется определить политику компании в этой области и информировать о ней ИТ-организацию и заказчиков (см. также «Управление Релизами»). Цель политики — оградить пользователя от ненужного беспокойства («перекапывание дороги каждую неделю»).

После консультаций с участвующими ИТ-подразделениями, Консультативный комитет (CAB) может определить регулярные периоды времени («окна») для проведения изменений, когда степень воздействия на ИТ-сервисы будет минимальной. Подходящими периодами могут быть выходные дни или нерабочее время. Таким же образом могут быть определены периоды, когда допускается минимум изменений или они вообще не допускаются, например, рабочее время или конец финансового года, когда все подразделения пользователей делают отчеты.

Совещания Консультативного комитета (CAB).

Информация о планировании изменений должна распространяться заранее до совещания CAB. Соответствующая документация и информация о пунктах повестки дня также должны рассылаться до совещания.

Повестка дня совещания CAB должна включать ряд постоянных пунктов, в том числе:

? неавторизованные изменения;
? Запросы на Изменения (RFC), которые должны быть оценены членами Консультативного комитета (CAB);
? авторизованные изменения, которые не были представлены на рассмотрение консультативного комитета (CAB);
? открытые и закрытые изменения;
? оценка произведенных изменений.

Оценка степени воздействия и ресурсов При оценке необходимых ресурсов и степени воздействия изменения члены Консультативного комитета (CAB), Руководитель Процесса Управления Изменениями и другие участники (определенные Консультативным комитетом) должны учесть следующие аспекты:

? вопросы возможностей («мощности» или «емкости») подвергающихся воздействию услуг;
? надежность и возможность восстановления;
? планы по Управлению Непрерывностью ИТ-услуг;
? планы возврата к исходному состоянию;
? вопросы безопасности;
? степень воздействия изменения на другие ИТ-сервисы;
? регистрация изменения и его предварительное одобрение;
? необходимые ресурсы и затраты (поддержка и обслуживание);
? количество и наличие необходимых специалистов;
? необходимое время на весь цикл изменения;
? новые ресурсы, которые должны быть закуплены и пройти тестирование;
? степень воздействия на текущую операционную деятельность;
? какие-либо возможные конфликты с другими изменениями.

Члены Консультативного комитета (CAB) могут также дать рекомендации по определению приоритета изменения.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Другие работы

Правила этикета в официальных документах

Задача обращения заключается в том, чтобы привлечь внимание адресата, то есть таким образом заинтересовать его. Согласно традициям делового этикета, при формулировке запросов или мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа: «Предлагаем Вашему вниманию…». Обращение от первого лица единственного числа используется в письмах конфиденциального содержания, а так же документах…

Реферат