Привлечение и удержания внимания к компании

Конкурентоспособность любого бизнеса напрямую зависит от управленческих талантов самого руководителя. Что бы ни предоставляла организация своей целевой аудитории — определенный товар, выполнение каких-либо работ или оказание услуг — важно не только привлечь, но еще и суметь удержать своих клиентов.

Значимую роль в этом играет реклама, благодаря которой можно донести всю необходимую информацию до клиентов и заказчиков, но ведь только разработкой маркетинговой стратегии не ограничивается вся деятельность руководителя.

Какие же способы помогут обеспечить узнаваемость фирмы, поспособствовать формированию ее положительного имиджа? И какие этапы являются крайне важными на протяжении существования организации с момента ее создания? В первую очередь, сюда относят мероприятия по разработке и созданию фирменного стиля, которые проводятся еще в самом начале деятельности компании. Все элементы, имеющие отношение к фирменному стилю, призваны обеспечивать узнаваемость компании ее потенциальными клиентами, потребителями, деловыми партнерами и даже конкурентами.

Следующий ответственный этап — это использование наиболее эффективных рекламных инструментов, с помощью которых можно донести информацию о компании до ее потенциальных клиентов. Эффект от грамотно организованных и проведенных рекламных акций и кампаний, как показывает практика, наступает почти мгновенно. На данном этапе важно постоянно отслеживать результаты проведенных мероприятий (проводить мониторинг) для того, чтобы вовремя вносить необходимые коррективы с целью повышения эффективности задействованных маркетинговых приемов. И уже после того, как при помощи рекламы фирме все же удалось привлечь внимание представителей ее целевой аудитории — наступает еще один серьезный этап, на котором важно удержать привлеченных клиентов. Здесь решающую роль и будет играть управленческий талант руководителя, его умение разбираться в психологии потребителей и клиентов компании.

Любого потенциального покупателя товара или услуги всегда будет привлекать возможность приятной экономии — шанс максимально качественной покупки по минимальной цене. И, как утверждают опытные маркетологи, приняв во внимание данный факт, можно научиться манипулировать потребителем. Так, из нескольких возможных вариантов предложенного товара потребителем будет выбран тот, условия приобретения которого для человека наиболее выгодны. Это может быть такой товар, на покупку которого предлагается купон на скидку или доставка и сборка которого производятся бесплатно.

Этап, на котором решается задача расширения аудитории потребителей и удержания постоянных клиентов, включает в себя массу приемов и хитрых способов, базирующихся на уже упомянутом «инстинкте» покупателя, его стремлении к выгоде. Из подобных известных способов можно вспомнить такой эффективный прием, как сэмплинг. Данный прием подразумевает раздачу бесплатных образцов продвигаемого на рынок товара. Образцы могут распространяться в ходе рекламных акций, могут рассылаться по почте, доставляться представителями курьерской службы.

Еще один эффективный метод привлечения и удержания клиентов в настоящее время завоевал популярность в деятельности многих известных торговых сетей. Принцип метода довольно прост: чем больше денег покупатель потратит на товар одного вида — тем солиднее он сэкономит на приобретении товара другого вида. Таким образом, в ходе приобретения товара происходит своего рода покупка скидок, которые могут фиксироваться на специальной карте клиента либо предлагаться сразу же после осуществления факта покупки.

О предстоящих рекламных акциях постоянных клиентов можно оповещать по электронной почте или с помощью sms-сообщений. Многие крупные торговые сети размещают соответствующую информацию на своих сайтах в глобальной сети. Посещая такие ресурсы, любой потенциальный клиент может наперед узнать о предстоящих акциях, рекламных кампаниях, распродажах, ознакомиться с запланированными праздничными мероприятиями, где будут предоставляться, допустим, новогодние скидки 2012 или осуществляться раздача подарков и фирменных сувениров.