Введение. 
Управление конфликтами

Конфликты являются неотъемлемой составляющей человеческих отношений, и они закономерны. Когда две стороны находятся в контакте, то независимо от причины их взаимодействия, всегда существует вероятность возникновения конфликта. Они могут согласовывать свои противоречивые позиции при достижении совместной цели; иметь разногласия по поводу самих целей, к которым им следует вмести стремиться, или оказаться в разладе из-за каких-то личностных противоречий, агрессивных нападок друг на друга, предшествующего негативного опыта и т. п.

Актуальность темы

данной курсовой работы обусловлена тем, что конфликты на предприятии создают дополнительные трудности в решении проблем управления. Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными.

Цель данной работы рассмотреть управление конфликтами в трудовых коллективах на примере ОАО ТЭФ «КАМАтранссервис».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

• 1. Изучить теоретические аспекты управления конфликтами.
• 2. Проанализировать управление конфликтами на предприятии и предложить соответствующие рекомендации по поводу избегания конфликтных ситуаций.
• 3. Предложить рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций.

Объектом исследования является ОАО ТЭФ «КАМАтранссервис».

Предметом исследования является система управления конфликтными ситуациями.

В процессе подготовки данной работы были использованы литература и учебные пособия таких авторов, как А. Я. Анцупов, C. Бакулин, М. С. Вершинин, Н. В. Гришина, А. В. Дмитриев, А. С. Карман, А. В. Карпов, С. Д. Резник, Э. А. Уткин, А. Сложенко и др.