Модели развития конфликтов и меры по их урегулированию

При развитии конфликта возможны разные модели поведения участников:

Предметный спор. Между участниками возникают разногласия по какому-то конкретному вопросу. Так, это может быть расхождение во мнениях относительно того, какое решение лучше, как его реализовать, какова оптимальная последовательность организационных действий и др. Участники конфликта стремятся достичь согласия и ищут пути его достижения, пытаются обосновать свои позиции. Предметом спора является конкретный вопрос, вызывающий разногласия, на другие аспекты взаимодействия спор не переносится. Подобный конфликт обычно заканчивается принятием одного из предлагаемых решений или принятием третьей, компромиссного варианта. Однако если решение спора не происходит, конфликт может перейти в другую форму.

Формализация отношений. Для конфликтов, развивающихся по схеме формализации, характерно увеличение разногласий по широкому кругу вопросов. Так, могут предъявляться претензии относительно основ политики, проводимой кем-то из участников ситуации, стиля его поведения и т. д. При широком круге разногласий оппоненты часто сомневаются в возможности достижения соглашения, а иногда даже не желают обсуждать спорные вопросы. В случае необходимости принятия какого-то решения они стремятся обратиться к каким-то внешним, официальным способам решения. Если одна из сторон занимает более высокое служебное положение, она использует свое право окончательного решения. При этом взаимодействие участников ситуации носит формальный характер.

При возникновении разногласий стороны вместо поиска компромиссного решения переходят к расширению конфликта: предъявляют друг другу претензии, вспоминают прошлые ошибки, делают личные выпады. Обычно участники конфликта быстро убеждаются, что изменить позицию друг друга им не удастся, и отказываются от дальнейшего обсуждения возникшей проблемы, избрав официальный способ принятия решений. Отказываясь от совместного принятия решений, конфликтующие стороны часто наносят серьезный ущерб как своим будущим отношениям, так и организации в целом. Общение становится строго официальным.

Наиболее трудной и тяжелой формой являются личные конфликты. Для данного типа конфликта характерно отсутствие четкого предмета разногласий. Любой контакт или предмет обсуждения может стать источником разногласий. Оппоненты не стараются прийти к согласию, их общение вынужденное. Попытки участников конфликта оказывать воздействие друг на друга если и осуществляются, то обычно во враждебном форме.

Для того чтобы предотвратить возникновение нежелательных конфликтов рекомендуется:

• — Оценивать последствия влияния управляющих сигналов на внешнюю и внутреннюю среду организации;
• — Осуществить прогноз возможных причин, форм, последствий конфликта;
• — Включить в состав управленческого воздействия мер, снижающих вероятность возникновения как внешних, так и внутренних конфликтов;
• — Предусмотреть возможные методы для решения все же возникших конфликтов.

Для снижения интенсивности и разрешения выявленных конфликтов рекомендуется применять следующие меры:

• — Усиливать административное давление на конфликтующих со стороны высшего руководства;
• — Изменить порядок расходования или перераспределения ресурсов;
• — Изменить организационную структуру;
• — Осуществить более рациональное и эффективное распределение функций;
• — Вводить специальное интегрированное управленческое звено: общий руководитель, куратор и др.

Основным способом решения уже состоялись конфликтов являются переговоры, в ходе которых определяется предмет спора, выясняются позиции сторон. Успешные переговоры могут способствовать быстрому и оптимальному разрешению конфликта, неудачные существенно осложняют ситуацию, нагнетают напряженность в отношениях сторон.