Введение. 
Управление конфликтами и стрессами на предприятии

Актуальность темы

курсовой работы «Управление конфликтами и стрессами на примере ООО Проф-Строй» обусловлена тем, что на сегодняшний момент к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов и стрессов проявляется огромный интерес в разных сферах деятельности и взаимодействия людей.

Отмечу также, что этот возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, в том числе и на предприятиях.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение конфликта и стресса, понятие, их причины и методы управления конфликтами и стрессами на предприятии.

Для достижения цели решены следующие задачи:

• · Рассмотрены существующие понятия конфликта и классификации конфликтов.
• · Рассмотрены основные причины возникновения конфликтов.
• · Рассмотрены последствия и методы решения конфликтных ситуаций.
• · Рассмотрены основные понятия стресса и методы управления стрессовыми ситуациями.
• · Исследовано возникновение практики разрешения конфликтов на предприятии;
• · Разработаны рекомендации по совершенствованию разрешения конфликтов и стрессов на исследуемом предприятии.

Исследуемым объектом явилась организация ООО «Профи», представляющая огромную сеть магазинов «1000 Мелочей».

Предметом исследования стали различного рода конфликтные и стрессовые ситуации на предприятии ООО «Проф-Строй».