Библиография. 
Корпоративная программа по бесконфликтному общению с покупателями в рамках торгового зала

Книги и учебные пособия:

• 1. Анцупов А. Я. Шипилов А.И. Словарь конфликтолога: 2-е изд.? Спб.: Питер, 2006.? 528 с.
• 2. Барышева А. Как продать слона.? Питер, 2008.? 192 с.
• 3. Данакин Н. С., Дятченко Л. Я., Сперанский В. И. Конфликты и технологии их предупреждения.? Белгород, 1996.? 259 с.
• 4. Дмитриев А. В. Конфлитология: Учебное пособие.? М.? Гардарики, 2000.? 320 с.
• 5. Завадский М. Мастерство продажи.? СПб.: Питер, 2005.? 236 с.
• 6. Измайлова М. А. Психология и этика торговли.? М.: Академия, 2009.? 176 с.
• 7. Козырев Г. И.

  Введение

  в конфликтологию: Учеб. Пособие для студентов высших учебных заведений.? М.: ВЛАДОС, 2001.? 176 с.

• 8. Леонов Н. И. Конфликтология:? М.: Модек, 2002.? 192 с.
• 9. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. ГИИМ Киев, 1991.? 358 с.
• 10. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие для вузов. ? М.: Академия, 2009.? 208 с.
• 11. Способы разрешения конфликтов Джинни Г. Скотт Киев Верлизин 1991, с. 182
• 12. Шнаппауф Рудольф А. Практика продаж.? М.: Интерэксперт, 1998,? 311 с.

Интернет ресурсы:

• 1. Как вести себя в конфликтной ситуации http://pallada-center.ru/articles/cat4/article52.html
• 2. Психологические закономерности общения в торговле http://www.znaytovar.ru/new2818.htmlhttp://www.znaytovar.ru/new2818.html
• 3. Психологические закономерности общения в торговле http://www.znaytovar.ru/new2818.html
• 4. Способы гашения конфликтов в торговом зале http://www.rusarticles.com/marketing-statya/sposoby-gasheniya-konfliktov-v-torgovom-zale-783 926.html
• 5. Стратегии поведения при разрешении конфликтов http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect13.htm
• 6. Сущность, функции и типы конфликтов http://skachate.ru/pshologiya/65 266/index.html
• 7. Тактика поведения в конфликте http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl17.shtml