Описание плана работ

Реализация работ по проекту разделена на 3 три этапа, что вызвано заинтересованностью руководства банка в получении результатов в конце каждого года в течение внедрения проекта, включая текущий год. В проекте (для ознакомления более подробным планом проекта см. Приложение 2) предусмотрены следующие этапы:

• 1. Актуализация Каталога услуг, внедрение процесса управления каталогом услуг и внедрение процесса управления конфигурациями;
• 2. Реорганизация службы Service Desk и процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание;
• 3. Внедрение процессов управления ИТ-активами.

Работы по каждому из этапов проекта предлагается выполнять в следующей последовательности:

• · Обследование текущей организации ИТ-процессов;
• · Проектирование ИТ-процессов;
• · Проектирование системы автоматизации ИТ-процессов;
• · Автоматизация ИТ-процессов;
• · Внедрение ИТ-процессов: обучение сотрудников Заказчика, проведение ОПЭ, разработка эксплуатационной документации на Систему, проведение ПСИ.

Общая длительность проекта внедрения составляет 790 рабочих дней.

Среди достоинств плана стоит отметить то, что он учитывает требования заказчика по длительности внедрения — все работы, которые могут выполняться параллельно, выполняются параллельно (к примеру, несколько процессов проектируются параллельно). Работы, включенные в план, позволяют разработать полный пакет документации, необходимый для внедрения и дальнейшей эксплуатации системы. Так же важно, что в него включены работы по обучению заказчика, и ОПЭ и устранение замечаний выявленных в ходе ОПЭ.