Заключение. 
Система сбалансированных показателей и оценка реализации корпоративной стратегии развития организации

Проведённая оценка реализации корпоративной стратегии развития ООО «НТХ» при помощи системы сбалансированных показателей позволяет сделать следующие выводы:

• 1) исследование основных научных работ о системе сбалансированных показателей и в целом о методах оценки эффективности реализации стратегии организации позволило выявить основных сторонников системы сбалансированных показателей Нивен П. Р., Оливье Н. Г. Сьостранд А. Хан. Д., Хутенберг Х., которые считают, что система сбалансированных показателей ставит стратегию развития компании в центр процесса управления и делает ее целью каждого работника на всех уровнях. Критики же системы сбалансированных показателей Мейер М. В. и Гайсер Б. считают, что главное ограничение системы сбалансированных показателей то, что она не даёт указаний относительно того, как совместить разнородные показатели в общую цепочку эффективности;
• 2) при изучении практического опыта применения системы сбалансированных показателей удалось выяснить, что получившая широкое применение в США система сбалансированных показателей, сталкивается с проблемами внедрения в России. Очевидно, необходимо улучшить теоретическую подготовку менеджеров, внедряющих систему сбалансированных показателей в российских компаниях, осуществлять популяризацию этой системы в широких кругах специалистов в области финансов, маркетинга, персонала, различных сфер производства;
• 3) проведя анализ стратегии развития ООО «НТХ», выявлены стратегические цели, которые увязаны в причинно-следственную цепочку. Если повышается эффективность работников, расширяется набор умений и навыков работников, полезных для клиентов, то увеличивается эффективность оборудования, снижается негативное влияние деятельности на окружающую среду. Если улучшается сервис клиентов, расширяется спектр оказываемых услуг, то сохраняется первенство на рынке, растут дивидендные выплаты, растёт стоимость компании при сохранении умеренной кредитной нагрузки.
• 4) разработана система сбалансированных показателей для ООО «НТХ» и проведена оценка реализации стратегии развития ООО «НТХ»:
  • — цель роста дивидендных выплат не была достигнута в 2008 и 2009 году в связи с внешними факторами финансовым кризисом и снижением объёма рынка, на котором работаем ООО «НТХ». Кроме того, выплаты дивидендов у многих российских компаний невелики в связи с несбалансированной государственной налоговой политикой. В 2010 году дивидендные выплаты ООО «НТХ» превысили ставку рефинансирования ЦБ РФ и компания стала привлекательной для широкого круга инвесторов;
  • — цель роста балансовой стоимости активов стабильно достигнута с 2006 по 2010 год, за исключением кризисного 2009 года, когда снижение стоимости активов составило 16%;
  • — финансовая устойчивость сохранялась даже в кризисные годы и соотношение обязательств и собственного капитала не превышало 1;
  • — цель первенства на рынке достигнута, так как прирост доли рынка до 2009 года составил 13%;
  • — цель улучшить сервис, расширяя спектр оказываемых услуг достигнута, поскольку число оказываемых ООО «НТХ» услуг выросло с 6 до 11, а цена услуг выросла с 4,9 долларов США за 1 тонну до 9,5 долларов США за 1 тонну
  • — цель повышения эффективности оборудования была достигнута, о чём говорит рост фондоотдачи, за счёт обновления основных фондов и снижения энергоёмкости оборудования;
  • — цель снижения влияния на окружающую среду не была достигнута, так как с 2006 по 2010 год вместе с ростом грузооборота росло число аварий. Лишь в 2008 году удалось полностью избежать аварий. Причиной роста аварийности стал рост износа основных фондов, так как выбытие старых основных фондов отстаёт от обновления основных фондов;
  • — цель повысить эффективность персонала была достигнута, что подтверждает рост производительности труда и сокращение числа персонала. Мотивирующим фактором к росту производительности труда стало повышение средней заработной платы;
  • — однако цель поддержания широкого набора умений и навыков персонала, полезных для клиентов не была достигнута, о чём свидетельствует снижение среднего стажа работников с 8 до 7 лет. Несмотря на повышение размера пенсионных выплат по дополнительному пенсионному страхованию, что должно было стимулировать профессионалов с большим опытом и стажем работы не увольняться из компании до выхода на пенсию. Но менеджерами была допущена ошибка при сокращении штата, были уволены работники со стажем 8 и более лет. Эту ошибку менеджеров позволил выявить регрессионный анализ причинно-следственных связей системы сбалансированных показателей.
• 5) причинно-следственные связи между показателями интегрируют их в единую систему. Нортон Д. П. и Каплан Р. С. не раскрывают методику оценки причинно-следственных связей показателей, на что обратили внимание критики системы сбалансированных показателей Мейер М. В. и Гайсер Б. Однако позиция Мейера М. В. и Гайсера Б. не подтверждается результатами исследования, проведённого в данной работе. Для решения проблемы количественной оценки причинно-следственных связей в системе сбалансированных показателей следует использовать регрессионный анализ. 90% показателей системы имеют тесную причинно-следственную связь с коэффициентами корелляции 0,7 — 0,9 и коэффициентами детерминации 0,7 — 0,9. Усовершенствованная в данной работе система сбалансированных показателей, дополненная коэффициентами детерминации по каждой причинно-следственной связи, позволяет определить, долю вариации результирующего показателя, обусловленную вариацией факторного показателя системы.