Общая характеристика предприятия

Общая характеристика предприятия

Фирменное наименование предприятия: «Nicole tours» .

Туристская фирма расположена по адресу: г. Саратов ул Советская 11.

Турфирма работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы.

Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Офис турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. т.к. он очень светлый и просторный.

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень оригинален тем, что его стены имеют желтый сочный свет, они создают настроение и уют. В офисе есть большой удобный кожаный диван, столик, стеллажи для каталогов и брошюр. Стены украшают различные дипломы и грамоты, разноцветные национальные сувениры из различных стран.

Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Услуги, оказываемые турфирмой «Nicole tours» :

џ заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;

џ продажа авиа и ж/д билетов;

џ помощь в оформлении загранпаспортов, виз, приглашений.

Обращаясь туристскую фирму «Nicole Tours», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При продаже тура клиенту менеджеры информируют туристов :

• — об условиях размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
• — о размещении родителей с детьми;
• — о перечне услуг, получаемых за дополнительную плату.
• — о особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
• — о специфике поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
• -о местных традициях и обычаях (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
• -об обмене денег;
• -о правилах безопасности на воде, правилах санитарии и гигиены.
• — как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00.