Совершенствование организации трудовой деятельности персонала

Как правило, человек реализует себя в определенной деятельности. К такой деятельности можно отнести труд. Процесс труда объединяет сам труд, предметы труда и средства труда.

Труд — это целесообразная деятельность человека по созданию материальных и духовных благ, необходимых для удовлетворения потребностей каждого индивида и общества в целом.

К предметам труда относятся сырье, материалы, полуфабрикаты, информационные потоки и т. п.

Средствами труда служат машины, приборы, оборудование, инструменты, позволяющие в процессе трудовой деятельности воздействовать на предметы труда, трансформировать их и создавать новые продукты.

Трудовая деятельность персонала характеризуется такими физиологическими критериями, как тяжесть и напряженность работы, интенсивность труда, темп и ритм работы.

Тяжесть работы характеризуется количеством затрачиваемой работником энергии для выполнения этой работы.

Напряженность работы обычно определяется темпом трудовой деятельности и соответствующим напряжением нервной системы: памяти, внимания, слуха, зрения и т. п.

Интенсивность труда отражает затраты энергии работника в единицу времени.

Темп работы исчисляется количеством движений человека в единицу времени.

Ритм работы — это равномерное чередование выпуска продукции в единице времени.

Все перечисленные параметры трудовой деятельности в полной мере должны учитываться при совершенствовании трудовой деятельности персонала.

Важнейшими направлениями совершенствования организации трудовой деятельности в современных условиях признаются:

• o модернизация трудового процесса на основе внедрения инноваций;
• o совершенствование форм разделения и кооперации труда;
• o улучшение организации и обслуживания рабочих мест;
• o совершенствование нормирования труда;
• o улучшение условий труда;
• o повышение качества человеческих ресурсов организации.

Рассмотрим каждое из этих направлений.

В современном кадровом менеджменте большое внимание уделяется модернизация трудового процесса на базе внедрения инноваций. Провозглашенный в современной России курс на модернизацию предполагает обновление трудовых процессов на основе широкого внедрения инноваций во всех отраслях экономики. При этом под инновацией (нововведением) подразумевается новая идея, доведенная до практического внедрения.

С точки зрения решаемых задач инновационные проекты подразделяются на следующие виды:

• o монопроекты — проекты, выполняемые одной фирмой или подразделением;
• o мультипроекты — проекты, представленные в виде комплексных программ, объединяющих десятки монопроектов и в совокупности направленные на достижение сложных инновационных целей;
• o мегапроекты — многоцелевые комплексные программы, объединяющие ряд мультипроектов, связанных между собой одним деревом целей.

Инновационный потенциал организации отражает меру ее готовности выполнять задачи, обеспечивающие достижение инновационных целей, т. е. меру готовности к реализации инновационных проектов.

Модернизация трудового процесса на основе широкого внедрения инноваций тесно связана с совершенствованием форм разделения и кооперации труда.

Разделение труда представляет собой процесс обособления различных видов трудовой деятельности и специализацию работников на выполнении отдельных операций и процедур. Например, в торговле в современных условиях все более широкое распространение получают функциональное и квалификационное разделение труда, а также товарно-отраслевая специализация.

Функциональное разделение труда связано с обособлением отдельных функций и установлением в магазинах оптимальной численности работников различных функциональных групп.

Товарно-отраслевая специализация работников связана с разделение труда по товарному признаку, т. е. работники специализируются на продаже товаров отдельных групп.

Квалификационное разделение труда предполагает распределение обязанностей в соответствии с квалификацией работ! I и ков.

Кооперация труда представляет собой следствие его разделения. И чем глубже разделение труда, тем шире возможности для кооперации. Па предприятиях розничной торговли кооперация труда персонала осуществляется с учетом неравномерности покупательских потоков и проявляется за счет совмещения профессий и должностей. Например, продавец обуви может овладеть специальностью продавца одежды или профессией кассира.

Кооперация труда внутри магазина может проявляться в создании комплексных бригад путем объединения работников торгового зала в секции, отделы и другие структурные подразделения.

Улучшения организации и обслуживания рабочих мест. Рабочее место — это не только должность, но и определенные права, обязанности и ответственность, которые закрепляются за исполнителем этой должности.

Улучшение использования рабочих мест предполагает анализ работы, комплексное описание рабочего места и разработку личностной спецификации. Эти операции и процедуры осуществляются по следующем)' алгоритму:

• 1) составляется общее представление об организации в целом и о расположении каждого рабочего места в ней;
• 2) определяется, как и для чего будет использоваться информация по анализу работы;
• 3) выбирается типичный образец тех рабочих мест, которые будут конкретно анализироваться;
• 4) с помощью конкретных методов (собеседования, наблюдения, опросов) собираются необходимые данные для характеристики работы. При этом определяются наиболее целесообразный режим работы и качества, требуемые от исполнителя данной работы;
• 5) информация, полученная на предыдущей стадии, используется для комплексного описания рабочего места;
• 6) разрабатывается личностная спецификация, т. е. определяется набор требований к работнику, который должен выполнять данную работу на соответствующем рабочем месте.

Применительно к предприятию розничной торговли рабочее место — это часть площади магазина, предназначенная для выполнения определенных операций (или работ) одним работником (или группой) и оснащенная необходимым оборудованием и инструментами. В магазинах рабочие места подразделяются на стационарные рабочие места и зоны обслуживания. Постоянные (стационарные) рабочие места предназначены для одного работника и являются индивидуальными. Например, рабочее место кассира. В зонах обслуживания работают обычно несколько работников, специализирующихся на перемещении товаров и их выкладке в торговом зале. Например, контролеры торгового зала, уборщики.

Организация рабочих мест должна обеспечивать работникам наилучшие условия для эффективного использования оборудования, передовых методов и приемов труда.

Совершенствование нормирования труда — важный фактор повышения производительности труда и его эффективности.

Для нормирования работников ряда рабочих профессий используются нормы времени, нормы обслуживания, нормы времени обслуживания, нормы численности.

Норма времени — количество рабочего времени, установленное для выполнения определенной работы.

Норма обслуживания — количество единиц оборудования, закрепляемое за одним рабочим (или группой рабочих).

Норма времени обслуживания — время, установленное для обслуживания единицы оборудования.

Нормы численности — численность работников, необходимая для выполнения конкретного объема работ.

Улучшение условий труда — важнейшее направление повышения социальной эффективности управления персоналом организации. Оптимальные условия труда способствуют сохранению здоровья и трудоспособности работников, повышению эффективности их работы. Особенно это относится к работникам магазинов, обслуживающим покупателей, труд которых связан с сильным нервным напряжением.

Оптимальные условия труда обеспечиваются комплексом мероприятий, включающих: установление физиологически обоснованных режимов труда и отдыха работников, а также рациональные графики выхода на работу; механизацию тяжелых и трудоемких работ; соблюдение норм и правил по охране труда и технике безопасности; улучшение санитарно-гигиенических и эстетических условий труда.

При составлении рациональных графиков выхода па работу необходимо: соблюдать предусмотренную трудовым законодательством продолжительность рабочего дня; обеспечивать ритмичное чередование времени труда и отдыха работников в течение рабочего дня и рабочей недели; предусматривать время на подготовительно-заключительную работу, включаемую в рабочее время; устанавливать время начала и окончания работы, а также перерывов на обед и отдых и выходные дни.

Повышение качества человеческих ресурсов организации предполагает, прежде всего, развитие и обучение персонала. Необходимость постоянного развития и обучения персонала в настоящее время продиктована целым рядом причин: развитием науки и техники и форсированным внедрением их достижений в производство; динамикой внешней среды (новые запросы покупателей, новые предложения конкурентов и др.); освоением новых видов деятельности; развитием самой организации.

С точки зрения современного менеджмента развитие персонала рассматривается как главный резерв повышения эффективности производства. При этом инвестирование в развитие кадров играет часто большую роль, чем инвестиции, направляемые на модернизацию оборудования или увеличение производственных мощностей.

Под развитием персонала понимается совокупность мероприятий на повышение качества человеческих ресурсов организации: обучение, повышение квалификации, переподготовку работников.

Для осуществления миссии каждому предприятию требуется квалифицированный персонал, который необходимо не только подбирать, по и постоянно заботиться о его развитии.

Развитие человеческих ресурсов организации охватывает такие мероприятия, как:

• o поддержка способных к обучению работников;
• o распространение знаний и передового опыта;
• o обучение молодых квалифицированных сотрудников;
• o осознание управленческим персоналом важности развития сотрудников;
• o снижение текучести кадров.

Привлечение работников со стороны допустимо тогда, когда для выполнения определенной работы нет соответствующих профессионалов или пет возможности обучить своих сотрудников.

В развитии кадров играет важную роль:

• o осуществление профессионального обучения;
• o активизация потенциальных возможностей и повышение общеобразовательного уровня;
• o поощрение новаторства и творчества.

В области переподготовки и повышения квалификации персонала на предприятии (в организации) ставятся те же задачи, что и при подготовке персонала. К числу таких задач обычно относятся:

• o выработка стратегии развития кадров;
• o определение потребности в развитии конкретных категорий и групп работников;
• o выбор форм и методов обучения персонала;
• o программно-методическое и материально-техническое обеспечение процесса обучения;
• o изыскание средств .тля обучения персонала.

Первостепенное значение для улучшения качества человеческих ресурсов организации имеют подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров.

Подготовка кадров подразумевает обучение сотрудников, которые не имели ранее профессии. Так, подготовка новых рабочих проводится в основном по индивидуальным, групповым и курсовым формам обучения специальных программ, обеспечивающих усвоение теоретического материала, а также приобретение профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения конкретных видов работ на современном предприятии.

Переподготовка рабочих кадров, как правило, означает освоение рабочими новой профессии. С позиций организации процесса обучения принципиальной разницы между обучением и переподготовкой пет. Однако некоторые особенности в переподготовке кадров па предприятии все же существуют. Эти особенности связаны, прежде всего, с контингентом рабочих. Главным образом, переподготовке подлежат рабочие старшего и среднего возраста, проработавшие часто весьма продолжительное время на предприятии по определенной профессии, что накладывает отпечаток на обучение. Существенно отличается и образовательный уровень этого контингента рабочих: низкий уровень среднего образования и давность лет его получения.

Управление процессом переподготовки рабочих предполагает:

• o определение масштабов переподготовки и факторов, влияющих на нее;
• o выбор форм переподготовки с учетом достижения требуемого результата с минимизацией средств на ее проведение;
• o социологические исследования среди высвобождаемого контингента работников, подбор рационального сочетания прежней и новой профессий как условия выбора программы и методов обучения.

Планирование переподготовки кадров предполагает наличие информации о том, по каким профессиям следует обучать рабочих.

Переподготовка должна носить целенаправленный характер, т. е. быть ориентированной на конкретное рабочее место и работника, согласного его занять.

Повышение квалификации кадров направлено на последовательное совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков и рост мастерства по имеющейся у работника профессии. Особенность повышения квалификации состоит в том, что слушатели уже обладают определенными знаниями и навыками практического выполнения работ и в силу этого могут критически относиться к учебному материалу, стремясь получить именно те знания, которые им необходимы для производственной деятельности.

Система повышения квалификации, сложившаяся на производстве, включает производственно-технические курсы, курсы обучения вторым и совмещаемым профессиям, курсы целевого назначения по изучению новых изделий оборудования, технологии.

Эффективность подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров характеризуется различными факторами. Среди них большое значение имеют понимание целей обучения, поощрение обучающихся, практическая направленность обучения, его этапность, создание среды обучения.

Эффективность обучения в значительной мере характеризуется его мотивацией. Сотрудники предприятия (организации) могут быть мотивированы на активное обучение по-разному. Среди мотивов обучения обычно выделяют следующие:

• o стремление сохранить работу;
• o желание получить повышение или занять новую должность;
• o интерес к самому процессу получения новых знаний и навыков;
• o желание установить контакты с другими обучающимися.

Подготовка, переподготовка и повышение квалификации должны быть увязаны с перспективами развития и целями предприятия, профессионально-квалификационным продвижением работников, а также со стимулированием и мотивацией их трудовой деятельности.

В профессиональном развитии специалистов и руководителей имеются особенности, которые должны в полной мере учитываться при организации их профессионального обучения. Полученные знания устаревают и нуждаются в пополнении. Поэтому процесс повышения квалификации и развития руководителей — одна из важнейших проблем повышения качества человеческих ресурсов организации.

Резюме

Любое предприятие (организацию) можно представить как социальную систему управления. Система управления — это обособленная совокупность взаимосвязанных элементов, обладающая новыми качествами, отсутствующими у образующих ее элементов. Система управления, в которой субъект и объект управления составляют главным образом люди, называется социальной системой управления (или организацией).

Организация имеет определенную внутреннюю среду с входящими в нее целями, задачами, технологией, структурой управления и людьми.

На предприятии (в организации) существует множество объектов управления, объединенных в управляемую подсистему: производственно-технологические процессы, оборудование, материалы и люди (персонал). Персонал приводит в движение все остальные объекты управления и во многом определяет количество производимых товаров или объем и качество торгового обслуживания населения. Следовательно, персоналу принадлежит главная роль в управляемой подсистеме организации.

Персонал включает все категории работников, занятых на предприятии (в организации), кроме работников аппарата управления. При этом работники, составляющие персонал предприятия (организации), в зависимости от участия в производственном процессе обычно подразделяются, как уже отмечалось, на основной и вспомогательный персонал. К основному персоналу относятся работники, чья деятельность связана с реализацией миссии организации, вспомогательный персонал осуществляет непрофильную деятельность.

Закономерности управления — это объективно существующие, повторяющиеся и существенные взаимосвязи между различными элементами и явлениями в процессе управления людьми. Важнейший закономерности управления: закономерность синергии, закономерность информированности и упорядоченности, закономерность развития, закономерность композиции, а также закономерность соответствия социального содержания управления формам собственности на средства производства, закономерность преимущественной эффективности планомерного управления, закономерность соотносительности управляющей и управляемой систем, закономерность усиления процессов разделения и кооперации труда в управлении. Кроме того, к закономерностям управления относятся закономерность изменения функции управления, закономерность оптимизации числа ступеней управления, закономерность концентрации функций управления и закономерность распространенности контроля.

Все эти закономерности реализуются через действия людей, поэтому имеют характер тенденций.

Наиболее известные направления совершенствования организации трудовой деятельности персонала в современных условиях: модернизация трудового процесса на основе внедрения инноваций; совершенствование форм разделения и кооперации труда; улучшение организации и обслуживания рабочих мест; совершенствование нормирования труда; улучшение условий труда; повышение качества человеческих ресурсов организации.

Реализация этих направлений на практике позволяет повысить эффективность функционирования организации за счет лучшего использования ее кадрового потенциала.