Введение. 
Роль менеджера в обеспечении качества услуг в туристической индустрии

Туризм является составной частью экономической системы государства, привлекательным видом предпринимательства, стимулятором инвестиционный вложений и проведения инновационных процессов, ускорителем развития экспортного потенциала, международной деятельности, сопредельных областей экономики. Благодаря туристическим и гостиничным услугам есть возможность эффективного использования имеющихся туристических рекреационных ресурсов, ознакомление прибывших гостей с национальными традициями, памятками давней истории и архитектуры, создание благоприятных условий для ведения коммерческо-деловых дел, полноценного отдыха и досуга, познание много интересного в мире.

У любой туристической фирмы есть свои клиенты, и на какой фирме лучшее обслуживание клиентов, там их больше. Именно поэтому обеспечение качества обслуживание является актуальным направлением. Совокупность указанных факторов и обусловила выбор темы исследования.

В выбранной мною литературе рассмотрение проблем повышения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы, в частности комплексный анализ обеспечения качества обслуживания в туристической фирме.

Основная цель курсовой работы состоит в изучении самостоятельного вида деятельности профессиональных специалистов-менеджеров, направленной на повышение продуктивной, творческой отдачи и активности персонала, на решение вопросов, связанных с обучением и повышением квалификации персонала; разработка рекомендаций из использования достижений менеджмента в туристической области, которая является ее составленным элементом.

Определенная цель исследования обусловила постановку и решение таких задач:

• 1) проанализировать проблему повышение конкурентоспособности персонала;
• 2) проанализировать образовательное обеспечение туристического менеджмента;
• 3) проанализировать управления качеством туристической фирмы и ее услуг.

Объектом исследования есть персонал в туристической области.

Предмет курсовой работы составляет система управления персоналом и туристической фирмой в целом.