Выбор программного обеспечения

В настоящее время на российском и международном рынке существует много различных CRM-систем — платных и бесплатных, коробочных и on-line.

Далее приведен список наиболее подходящих систем.

Microsoft Dynamics CRM [14].

SAP CRM [10].

SugarCRM [19].

Oracle Siebel CRM [15].

Winpeak CRM [17].

Terrasoft CRM [11].

1C-Рарус: CRM [9].

CRM Lite [13].

Sales Expert [12].

Было проведено сравнение и оценка данных систем по различным показателям. Результаты сравнения приведены в Таблице 2.6.

Таблица 2.6 — Сравнительный анализ ПО.

Исходя из проведенного сравнительного анализа, наиболее подходящей под требования компании можно считать систему 1C-Рарус: CRM.

«1С Рарус: CRM» предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Типовые решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Система позволяет создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволяет увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании. Типовые решения реализуют тесную интеграцию CRM системы с учетными программами на платформе «1С:Предприятие». Тесная интеграция с «1С:Предприятие» позволяет:

• * Cоздать единое информационное пространство для работы с клиентами
• * Эффективно использовать всю информацию о клиенте
• * Исключить двойной ввод информации
• * Расширить функциональность уже работающих в организации программ

Основные возможности «1С.Рарус:CRM».

• * Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте, динамика изменения состояния отношений с клиентами.
• * Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами.
• * Управление событиями (действиями), создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий.
• * Планирование и контроль действий, система напоминаний и выдачи заданий.
• * Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий.
• * Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.
• * Управление маркетингом сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
• * Анкетирование сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет.
• * Телемаркетинг обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
• * Сервисное и гарантийное обслуживание учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания
• * Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников.
• * Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации.
• * Удобный интерфейс просмотра информации по клиентам и действиям пользователей «Профиль контрагента», «Профиль куратора», «Календарь куратора».
• * Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, рассылка факсов, печать конвертов.
• * Интеграция с телефонной системой автоматизируется обработка телефонных звонков, при совместном использовании с «1C Рарус: Call Center».
• * Интеграция с OLAP (On line Ana lytical Processing) системой анализа динамических табличных отчетов «1С.Рарус:Динамические отчеты».

Компания «1С Рарус» предоставляет полный комплекс услуг по внедрению CRM:

• * Оптимизация бизнес процессов
• * Консультации по эффективной настройке CRM системы
• * Обучение сотрудников
• * Сопровождение и поддержка CRM системы (http://www.inok.ru/it/crm-sys/rarus.php)

Стоимость лицензий зависит от количества пользователей. Для работы в клиент-серверном режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на сервер.