Заключение. 
Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Таким образом, конфликтные ситуации в трудовых коллективах управляемы. Значительная роль в их преодолении принадлежит руководителям, менеджерам.

Однако не менее важная задача менеджеров состоит в том, чтобы предупреждать возможные и зарождающиеся конфликтные ситуации, своевременно реагировать на них, разрешать их, в отдельных случаях поощрять возникновение таких ситуаций и управлять ими для разрешения проблем. Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:

• — умение определить, что общение стало предконфликтным;
• — стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
• — снижение своей общей тревожности и агрессивности;
• — умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
• — постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
• — умение улыбнуться;
• — не ждать от окружающих слишком многого;
• — искренняя заинтересованность в партнере по общению;
• — конфликтоустойчивость и чувство юмора.

Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем — то, что не удалось:

• — оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
• — оценку давать по существу дела, а не по форме;
• — оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
• — выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
• — четко формулировать новые цели и задачи;
• — воодушевлять сотрудников на новую работу.

Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.