Телефонные переговоры. 
Предварительный отбор персонала

При телефонном разговоре важно заранее определить перечень вопросов, продумать их формулировки. Цель разговора — произвести первичную оценку (менеджер оценивает кандидата, а кандидат — условия и перспективу работы); и при благоприятном итоге разговора возникает договоренность о встрече.

Цель звонка соискателю:

• 1. произвести первичную оценку — выяснить сведения о кандидате, его ценностях, мотивах;
• 2. заинтересовать вакансией и пригласить на собеседование;
• 3. собрать информацию о потенциальных кандидатах;
• 4. сформировать у собеседника позитивное мнение о себе и о компании.

Алгоритм телефонного интервью с кандидатом:

• 1. попросить подозвать к телефону нужного человека;
• 2. если звонить на работу, то не нужно объявлять цель своего звонка — то, что переговоры будут по поводу вакансии, не нужно оставлять о себе никакой информации;
• 3. убедиться, что разговор идет с тем, кому вы звоните;
• 4. представиться, сообщить цель звонка и убедиться, удобно ли разговаривать человеку в данный момент. Если нет, договориться на другое время.
• 5. задать вопросы, которые помогут понять, подходит ли кандидат по первичным требованиям вакантной должности.

Перечень возможных вопросов для телефонного интервью:

• · о причинах готовности поменять работу (если кандидат работает);
• · о наиболее предпочтительных для кандидата обязанностях;
• · об ожидании по оплате;
• · о профессиональном опыте.
• 6. выяснить потребности и ценности претендента, говорить с кандидатом его «языком», использовать слова, которые он произнес, рассказывая о своих предпочтениях. Если кандидат проявляет интерес к вакансии, не нужно затягивать телефонное интервью и следует договориться о встрече;
• 7. привести доводы в пользу встречи в офисе;
• 8. согласовать все необходимые нюансы.

Также следует предупредить кандидата о том, что возможно, ему придется заполнить анкету, попросить принести с собой фотографию, документы; продиктовать адрес и убедиться, что он правильно записал все данные.

У человека, с которым поговорили, должно остаться впечатление, что к нему отнеслись очень внимательно и уважительно. Это является повседневной косвенной рекламой для компании.

Следующий шаг — обработка первичной информации о кандидатах.