Процессы осуществления оптовых и розничных продаж в ООО «фирма Такт»
Другим важным процессом деятельности предприятия является осуществление розничных продаж (см. рис. 1.5). Пришедший в магазин покупатель получает консультацию по всему ассортименту магазина, на основании его выбора оформляется покупка: вносится оплата и возможно использование карты постоянного клиента для осуществления скидок, если карты у покупателя нет, а размер покупки соответствует условиям… Читать ещё >
Процессы осуществления оптовых и розничных продаж в ООО «фирма Такт» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Для более глубокого изучения деятельности ООО «фирма Такт», рассмотрим его основные процессы по осуществлению оптовых и розничных продаж, а также ремонта техники (см. рис. 1.2−1.5). Для построения диаграмм, представленных на данных рисунка используются CASE-технологии, а именно стандарт IDEF 0. x, который реализован в приложении для проектирования BpWin.
Рассмотрим разработанные диаграммы подробнее. Итак, основными процессами деятельности ООО «фирма Такт» являются процессы оптовой и розничной продажи компьютерной техники и комплектующих (см. рис. 1.2). Вся деятельность предприятия регламентируется уставом предприятия и законами Российской Федерации, а все расчёты ведутся в соответствии с правилами бухгалтерского учёта.
В свою очередь осуществление оптовых продаж можно представить в виде следующих процессов: заключение договора с оптовиком, формирование товаров по запросу оптовика, учёт оптовых продаж и отгрузка товара оптовику (см. рис. 1.3).
Заключение
м договоров с покупателями-оптовиками занимается менеджер по оптовым продажам, который находит новых покупателей и на основании предоставленных ими данных, а также выбранного ими товара, составляет договора на дальнейшее сотрудничество. Составленные договора используются при формировании товаров по запросу оптовика и при учёте продаж. Формированием товаров по запросу оптовика также занимается менеджер по оптовым продажам на основе запроса покупателя и информации о товарах, предоставленной их производителями. На основе этих данных формируется пакет заказа товара и заявка менеджеру по закупкам, в случае отсутствия необходимого товара на складе. На основании сформированного заказа оптовика ведётся учёт оптовых продаж. Получив сведения об оплате товара и накладную на отгрузку товара со склада, происходит собственно реализация товара, которая в свою очередь может происходить двумя способами: с доставкой и без (самовывозом со склада покупателем).
Рассмотрим подробнее процесс учёта оптовых продаж (см. рис. 1.4). Его можно представить в виде двух различных процессов: учёт оптовых продаж с доставкой и учёт оптовых продаж без доставки. Также учёт оптовых продаж включает в себя обработку и учёт бракованного товара. Все эти процессы учитываются документально и хранятся в архивах бухгалтерии данного предприятия.
Учёт продаж без доставки товара покупателю ведётся в стенах предприятия. На основании заключённого договора, сформированного заказа, накладной на отпуск товара и сведений об оплате покупатель делает заказ товара, который сразу же формируется на складе. Покупатель получает накладные, на основании которых он забирает заказанный товар на складе, и счёт на оплату, которую может провести наличными в офисе или через банк. О прохождении платежа будет свидетельствовать выписка со счёта предприятия.
Рис. 1.2 Процесс осуществления продаж в ООО «фирма Такт».
Рис. 1.3 Процесс осуществления оптовых продаж.
Рис. 1.4. Процесс учёта оптовых продаж.
Рис. 1.5 Процесс осуществления розничных продаж Учёт продаж с доставкой груза покупателю силами данного предприятия проводится аналогично, но пакет документов немного другой. В данном случае для оплаты используется счёт-фактура. Сопроводительные документы по заказу — это накладные и счёт-фактура — поступают к покупателю вместе с грузом через водителя предприятия. О прохождении платежа будет также буде свидетельствовать выписка со счёта предприятия.
Особое внимание следует уделить процессу возврата некачественного товара покупателем. Такая операция может состояться только при наличии платёжных документов — счёта-фактуры или счёта на оплату, а также гарантийного талона на товар. В случае возможного возврата покупатель возвращает бракованный товар и пишет заявление на возврат денег, выплаченных за данный товар. Деньги перечисляются банковским переводом с одного счёта на другой. О чём свидетельствует выписка по счёту из банка. Бракованный товар передаётся производителю по акту на возврат брака, деньги производителем за собственный брак возвращаются также на счёт предприятия в банке.
Другим важным процессом деятельности предприятия является осуществление розничных продаж (см. рис. 1.5). Пришедший в магазин покупатель получает консультацию по всему ассортименту магазина, на основании его выбора оформляется покупка: вносится оплата и возможно использование карты постоянного клиента для осуществления скидок, если карты у покупателя нет, а размер покупки соответствует условиям, то оформляется карта постоянного клиента. Кроме того клиент может оформить кредитный договор на покупку товара на основании предоставления личных документов специалисту по выдаче кредитов. Аналогично оптовым продажам, возможен возврат бракованного товара покупателем, для чего необходимо предъявить товарный чек, гарантийный талон и написать заявление на возврат денег.
Ремонт техники осуществляется как по гарантийным талонам, так и за оплату. После ремонта в гарантийном талоне делается отметка, если товар отремонтировать нельзя, то производится его замена на новый товар со склада. Если ремонт проводился за счёт клиента, то при невозможности ремонта, оплата замены техники или комплектующих производится также за счёт средств клиента.
Далее рассмотри данные процессы с точки зрения использования в них информационных и материальных потоков.