Фактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникациях

Бизнес-коммуникации по поводу заключения и выполнения условий коммерческих сделок — неотъемлемая часть бизнеса и одновременно поле наиболее опасного риска.

Мошенничество — в уголовном праве преступление, заключающееся в завладении чужим имуществом (или в приобретении прав на имущество) путем обмана или злоупотребления доверием^[1].

Многие организации страдают от мошенничества своих же сотрудников и клиентов. Массовые случаи мошенничества со стороны сотрудников организации являются критерием неблагополучия, отсутствия преданности работников организации, когда работники не воспринимают цели организации как свои и видят в организации только источник получения доходов.

В России в период перехода к рынку мошенничество превратилось в своеобразный вид игры граждан, бизнеса, государства (точнее, тех, кто решил, что может его представлять). Одних только средств, сгинувших в недрах финансовых пирамид, оффшорных зон, в форме уклонения от налогов, просто похищенных при попустительстве представителей государства, хватило бы на полную модернизацию народного хозяйства.

Критерии различия предпринимательской и мошеннической деятельности на основе анализа поведенческих актов рассмотрены в работе Р. Г. Оленева^[2].

Автор исследования Р. Г. Оленев отмечает следующие различия:

• — в честной сделке результат достаточно конкретен, осязаем, в мошеннической он зачастую несет элемент неопределенности, по крайней мере, по ряду параметров;
• — при оплате в честной сделке имеется возможность контроля поступления и движения денег, в нечестной — опора на доверие «поставщику» ;
• — в честной сделке договор предусматривает ответственность поставщика и покупателя за несоблюдение условий, в нечестной — «поставщик» напирает на эмоции, увлекает радужными перспективами;
• — в честной сделке имеет место четкое осознание потребностей сторон, реальности их удовлетворения в рамках закона, в нечестной — «поставщик» предлагает срочное удовлетворение потребности («удобный случай», «только для вас»), зачастую выходящей за рамки реальности и закона.

Здесь мы, повторим, сталкиваемся с постоянной проблемой бизнеса, — риск как неотъемлемая часть предпринимательской деятельности и опасность, которую несет в себе чрезмерный риск, т. е. проблемы с границами разумного риска и роль коммуникаций в их установлении.

Риск — ситуативная характеристика деятельности любого производителя, отображающая неопределенность ее исхода и возможные неблагоприятные последствия в случае неуспеха. Риск выражается вероятностью получения таких нежелательных результатов, как потери прибыли, возникновение убытков вследствие неплатежей по выданным кредитам, сокращения ресурсной базы, осуществление выплат по забалансовым операциям, возможность заключения сделки с нечестным партнером и т. п. Но, в то же время, чем ниже уровень риска, тем ниже и вероятность получить высокую прибыль. Поэтому, с одной стороны, любой производитель старается свести к минимуму степень риска и из нескольких альтернативных решений всегда выбирает то, при котором уровень риска минимален; с другой стороны, необходимо выбирать оптимальное соотношение уровня риска и степени деловой активности, доходности^[3].

Уровень риска увеличивается, если проблемы возникают внезапно и вопреки ожиданиям (вариант развития событий не предусмотрен); поставлены новые задачи, в решении которых еще нет опыта (инновационные проблемы); невозможность принять необходимые и срочные меры (недостаток ресурсов какого-либо вида, включая временные и информационные); несовершенство законодательства — фактор внешней среды (в то же время, несовершенство законодательства и предоставляет возможности мошенникам использовать лазейки в нем, но для этого нужны искушенность и изощренность мышления, опыт, компетентность, профессионализм).

В. Т. Севрук выделяет политические риски, обусловленные изменением политической обстановки, и экономические, обусловленные неблагоприятными изменениями в экономике самой организации или в экономике страны. Экономические риски также представлены изменением конъюнктуры рынка, уровня управления. Эти риски связаны между собой, и часто на практике достаточно трудно их разделить.

Эти же риски могут быть внешними и внутренними. Внешние непосредственно не связаны с деятельностью компании или ее контактной аудитории; на их уровень влияет большое количество факторов — политические, социальные, экономические, демографические, географические и пр.

К внутренним относятся риски, обусловленные деятельностью самой компании, ее клиентов или его конкретных контрагентов. На их уровень оказывают влияние деловая активность руководства самой компании, выбор оптимальной маркетинговой стратегии, политики и тактики и другие факторы^[4].

К категории коммуникативно-психологических факторов целесообразно отнести те факторы, которые связаны с организацией и качеством проведения процедур подготовки и принятия решения, содержащего элементы риска. Данная группа факторов органично вписывается в число проблем, которые являются предметом рассмотрения в рамках бизнес-коммуникаций.

Поскольку риски связаны с деятельностью персонала организации, постольку проблемы коммуникативно-психологического характера имеют место на всех рабочих местах, на всех уровнях производства и управления. В условиях индивидуального труда или автономного принятия решений (директивный метод руководства) коммуникативный аспект в основном связан с получением необходимой информации. В условиях коллективного труда появляется возможность задействовать факторы группового эффекта, а коммуникативный аспект превращается, по сути, в решающий.

Размышления над материалом о степени риска деловой коммуникации полезно в случае, если вы заключаете коммерческий договор. Так, если ваш деловой партнер демонстрирует элементы деструктивного поведения, есть основание задуматься, нет ли у него умысла совершить мошенничество.

Разумный человек оценит и взвесит все возможные последствия совершаемой сделки и сумеет подстраховать себя на случай мошенничества. Это можно осуществить как на стадии сбора и изучения информации о вашем деловом партнере, так и в процессе составления коммерческого договора.

Люди с девиантным поведением всегда использовали общение, коммуникации для достижения собственных целей за счет других людей. Девиантное (отклоняющееся) поведение — действия, не соответствующие официально установленным или фактически сложившимся в данном обществе (социальной группе) нормам и ожиданиям и приводящие нарушителя к изоляции, лечению, исправлению или наказанию. Основными видами девиантного поведения в социуме являются преступность, алкоголизм, наркомания, самоубийства, проституция^[5]. Применительно к организации, правомерно отнести к девиантному поведению мошенничество.

Девиантам необходимо использовать различные формы власти, чтобы влиять на те отношения, которые они решили эксплуатировать^[6]. Факторами влияния, содействующими проявлению отклонений, являются налаживание коллаборационистских^[7] связей, деятельность девиантов на рынках, поддающихся их влиянию, и возможность использовать различные виды двусмысленностей, т. е. возможностей двоякого толкования^[8]. Некоторые факторы часто действуют одновременно.

Случайная торговля (passing trade) имеет место там, где стороны обычно встречаются лишь один раз, не имея в виду установление хороших длительных отношений. Большие города для этого — типичная среда. Хорошим примером является торговля, связанная с туристами (особенно иностранными), а также гостиничный и ресторанный бизнес.

Эксплуатирующую (недобросовестную) экспертизу (exploiting expertise) можно найти там, где проведение реальной или предполагаемой экспертизы представляет собой элемент сделки. Типичные случаи — техническое обслуживание и ремонт, особенно гаражный сервис. Гаражи могут осуществлять неполные услуги, а брать полную плату, устанавливать бывшие в употреблении (подержанные) или дешевые пиратские запчасти и выдавать их за высококачественные, да еще и заменять части без особой необходимости. Соответственно, машины ломаются чаще, чем они могли бы, и, таким образом, ведут их хозяев к дальнейшим затратам. Специалисты по эксплуатирующей экспертизе получают выгоду, реализуя свои «порочные намерения». Это объясняет, почему гаражи, работающие с низким качеством, могут выглядеть успешными и процветающими по сравнению с теми, кто работает добросовестно. Поэтому плохие гаражи вытесняют хорошие, а плохие услуги становятся нормой.

Захват в триаде (triadic occupations) является характерной чертой отраслей частного сервиса, где потребители (или клиенты) находятся в непосредственном контакте как с предпринимателями, так и с работниками. Захват в триаде предполагает возможность для коалиции между любыми двумя из них в ущерб третьему. Они очень типичны среди водителей службы доставки, официантов, кассиров и в среде розничной торговли.

• [1] См.: Большой энциклопедический словарь. С. 765.
• [2] См.: Оленев Р. Г. Мошенничество как вид девиантного экономического поведения: автореф, дисс… канд. экон. наук. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
• [3] См.: Севрук В. Т. Банковские риски. М.: Дело, 1995. С. 3.
• [4] См.: Севрук В. Т. Банковские риски. С. 7−8.
• [5] См.: Психологический словарь. С. 85.
• [6] См.: Управление человеческими ресурсами. С. 934−937.
• [7] Здесь — предательское по отношению к организации сотрудничество.
• [8] Здесь речь идет о том, что называется обычно мошенничеством. Мошенничество как преступление заключается в присвоении государственного, общественного или личного имущества (или в приобретении прав на него) путем обмана или злоупотребления довернем.