Исходное описание проблемной ситуации

Подразделение (7 человек) выполняет проекты, связанные с реализацией банковских заказов в сфере автоматизации банковской деятельности. Проекты подразумевают получение различных задач от банка, их реализацию и, если необходимо, сопровождение.

В связи с тем, что количество задач увеличилось, а также расширился список заказчиков, команда для реализации выросла на 5 человек. Также выросла необходимость в новых механизмах управления команд проектов, т.к. один руководитель проектов не может в должной степени организовать выполнение множества проектов одновременно.

В результате задачи от заказчиков стали выполняться со сдвигом сроков, ухудшилось качество выполнения проектов, появился «простой» разработчиков, ожидания заказчиков не удовлетворяются в нужной степени.

Таким образом, предмет проблемы заключается в недовольстве заказчиков в результате недостаточно качественной и длительной подготовки проектов. Объектом проблемы является подразделение из 12 человек.

Исследование предметной области

Исходя из описанной ситуации, в организации возникла необходимость решения таких проблемных вопросов, выстроенных по принципу соподчинения:

• 1. Что изменить, чтобы ожидания заказчиков были удовлетворены?
• 2. Как улучшить качество выполнения проектов?
• 3. Как ускорить работу подразделения, чтобы заказы выполнялись в срок?
• 4. При помощи каких мер ликвидировать «простой» разработчиков?
• 5. Как распределить усилия команды, чтобы одновременно выполнялось несколько проектов?

Проанализировав возникшие вопросы, мы можем обозначить перечень проблем данной организации (табл. 1).

Таблица 1 — Поле проблем.

На основании выявленных проблем мы составили цели для организации, представленные в табл. 2.

Таблица 2 — Поле целей.

В соответствии с обозначенными целями, мы определили пути их достижения. (см. табл. 3).

Таблица 3 — Поле задач.

Для удобства восприятия и выявления взаимосвязей между обозначенными проблемами, целями и задачами мы структурировали их в виде дерева. Для этого мы воспользовались методом выталкивания. Мы установили связи между элементами каждого из полей.

Пары соподчиненностей для элементов поля проблем представлены в табл. 4.

Таблица 4 — Установление связей соподчинения элементов поля проблем.

Подобную процедуру мы проделали с элементами поля целей. Результаты введены в табл.5.

Таблица 5 — Установление связей соподчинения элементов поля целей.

Таким же образом мы установили взаимосвязи элементов поля задач, представив результаты в табл.6.

Таблица 6 — Установление связей соподчинения элементов поля задач.

В результате мы получили перечень возможных пар соподчиненности для элементов полей проблем, задач и целей, учитывая в них начальное и соподчиненное ему событие. Обладая этими данными, мы увязали пары соподчиненных элементов в дерево проблем, целей и задач (рис. 1,2,3, соответственно).

Рисунок 1 — Графическая интерпретация увязки пар соподчиненностей проблем.

Рисунок 2 — Графическая интерпретация увязки пар соподчиненностей целей.

Рисунок 3 — Графическая интерпретация увязки пар соподчиненностей задач.