Выводы из анализа

Результаты анализа текущего состояния организации ИТ-службы на предприятии «Заман-банк» показывает, что на данный момент существует ряд проблем, большинство из которых являются комплексными, где одна проблема порождает другую. На предприятии была попытка внедрить сервисный подход, но по причине того, что она проводилась собственными усилиями, была явная нехватка квалификации у специалистов, так же как и были проблемы с временными и человеческими ресурсами. Это явилось причиной некачественного внедрения части процессов, не были регламентированы процессы.

Это показывает необходимость доработки существующих систем, внедрения новых, проектирования первоочередных ИТ-процессов и их автоматизации. Необходимо написать регламенты на процессы, доработать коробочное решение, внедрить систему и обучить персонал работать с ней.

На данный момент на предприятии выделены ключевые области, которые необходимо доработать, среди них выделено управление инцидентами и ИТ-активами. Компания хочет провести модернизацию в ИТ-отделе с использованием сторонних специалистов, выделен бюджет проекта. Из условий приемки работы значится необходимость предоставления промежуточных результатов по окончанию каждого года, в том числе текущего.