Вступление. 
Роль сотрудников туристических предприятий в деятельности фирмы

Туризм в Украине относится к наиболее динамично развивающемуся направлению предпринимательской деятельности. Это различные по виду деятельности туристические предприятия, которые функционируют на внутреннем и внешнем рынке, предлагая продукты, умеющие удовлетворить, меняющиеся желания потребителей.

Конкурентная борьба обусловила необходимость подготовки менеджеров с глубокими экономическими знаниями в области функционирования туристического рынка, маркетинга и управления. Эффективная деятельность на туристическом рынке требует от руководящего состава и персонала предприятия знаний и навыков, их умелого использования, что позволяет формировать новые конкурентные стратегии деятельности. Шанс на успех будут иметь те туристические предприятия, которые сумеют адекватно отреагировать на новые требования рынка.

Трудно себе представить рациональное или эффективное управление субъектами, которые предоставляют туристические услуги по принципу интуитивных действий или только профессионального опыта. Необходимы основательные, глубокие знания, владение современными информационными системами.

Цель курсовой работы — определить роль сотрудников туристических предприятий в деятельности фирмы. Раскрыть особенности характера работника, показать инструменты воздействия руководителя на персонал.