Ответственность руководства. 
Менеджмент качества

Обязательства руководства Высшее руководство должно обеспечивать свидетельства своей приверженности разработке и внедрению системы менеджмента качества и постоянному улучшению ее результативности посредством:

• а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и других обязательных требований;
• б) разработки политики в области качества;
• в) обеспечения разработки целей в области качества;
• г) проведения анализа со стороны руководства;
• д) обеспечения необходимыми ресурсами.

Ориентация на потребителя Высшее руководство должно гарантировать что требования потребителя определяются и выполняются с целью повышения удовлетворенности потребителя (см. 7.2.1 и 8.2).

Высшее руководство должно гарантировать, что политика в области качества:

• а) соответствует целям организации;
• б) включает обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
• в) создает основу для постановки и анализа целей в области качества;
• г) доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
• д) анализируется на постоянную пригодность.