Методики, основанные на идеальности процесса

Данные методы основаны на сравнении результатов внедрения ПО с уже существующими хорошими (идеальными) примерами. И предполагается, чем ближе мы приближаемся к этим примерам, тем выше эффективность внедряемого ПО. К таким методам относятся:

Среднеотраслевые результаты. В этом случае оценка результативности внедрения ПО проводится по сравнению со средними отраслевыми результатами. Эти результаты обычно приводятся в открытых публикациях и маркетинговых материалах.

При реализации крупного ИТ-проекта, например при внедрении корпоративной ИС, затраты на оценку эффективности внедрения ИС путем детального анализа последствий внедрения оказываются непроизводительными расходами. Но вопрос об эффективности внедрения остается. В этих ситуациях оценка результативности внедрения проводится по «средним отраслевым результатам», такие результаты обычно приводятся в маркетинговых материалах и в открытых публикациях. Типичными результатами внедрения можно считать такие достижения: 15—25% увеличения производительности; 10—20% уменьшения складских запасов; 20—50% сокращения сроков выполнения заказов.

Более детальная и количественная оценка возможна при точном указании целей внедрения, когда внедрение производится не из стремления получить неопределенно-глобальный результат, а для решения локальных задач, связанных с заменой некоторых участков учета или управления.

Gartner Measurement (Гартнер-измерение). Согласно этому методу эффективность определяет, насколько данная информационная система соответствует нуждам пользователя. При этом ориентирование идет не только на внутренние возможности системы, но и на субъективное мнение клиентов и объективные данные различных вариантов внедрения. Для этого измеряются или качественно оцениваются следующие критерии:

время, затраченное на настройку системы;

реализованные функциональные возможности;

среднее число пользователей на один сервер;

среднее и пиковое число транзакций в единицу времени;

стоимость одной транзакции;

среднее и пиковое время отклика системы;

используемые методы обучения;

стоимость инфраструктуры информационной системы на одного пользователя.

GartnerMeasurement — методика, созданная известной консалтинговой компанией Gartner Group, она используется компанией при оценке качества внедрения мощной ИС SAP R/3. Gartner Group ведет подробную базу данных по доступным инсталляциям SAP и на этой основе проводит оценку сильных и слабых сторон конкретных вариантов внедрения.

На основе такого исследования Gartner Group оценивает конкретный вариант внедрения, сравнивает его с другими и дает рекомендации: по улучшению работы ИС; по подбору оптимальной конфигурации компьютеров; по наиболее эффективным для данного клиента методикам обучения; по интеграции ИС с другими системами заказчика. Методология GartnerMeasurement может быть использована и для сравнительного анализа нескольких систем. Очень важно при этом определить, насколько ИС соответствует нуждам пользователя, для чего экспертам надо ориентироваться не только на внутренние возможности системы и фирмы-разработчика, но и на субъективные мнения клиентов и объективные данные о различных вариантах внедрения.

Return of investment (ROI — возвратность инвестиций). Суть методики заключается в выборе для компании типового проекта, оптимального по показателю сроков возврата инвестиций в ПО.

ROI обычно выражается в процентах, реже — в виде дроби. Этот показатель может также иметь следующие названия: прибыль на инвестированный капитал, прибыль на инвестиции, возврат, доходность инвестированного капитала, норма доходности.

Показатель ROI является отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций. Значением прибыли может быть процентный доход, прибыль/убытки по бухгалтерскому учёту, прибыль/убытки по управленческому учёту или чистая прибыль/убыток. Значением суммы инвестиций могут быть активы, капитал, сумма основного долга бизнеса и другие выраженные в деньгах инвестиции.

Простой способ оценить эффективность инвестиции — вычислить отношение всей прибыли, полученной в период владения инвестиционным активом к величине осуществленной инвестиции. Этот показатель называется доходностью за период владения активом. Он выражает то, насколько объём осуществленной инвестиции вырос к концу рассматриваемого периода.

где — прибыль, полученная в каждый год периода владения активом.

HPR = ((Стоимость инвестиции к концу периода) + (Любой доход, полученный в период владения инвестиционным активом, например дивиденды) — (Размер осуществленной инвестиции)) /(Размер осуществленной инвестиции).

Чтобы упростить сравнение инвестиций осуществляемых на разные периоды показатель доходности за период владения активом пересчитывают в годовое исчисление (пересчитывают на год). Чтобы получить доходность за период владения в годовом исчислении необходимо разделить ее на продолжительность периода владения, тогда в знаменателе формулы появляется значение периода владения. Таким образом рассчитывается окупаемость инвестиции.