Организационная структура. 
Информационная система службы выбора гостиниц п. Домбай. 
Отдел по работе с клиентами

Организационная структура информационно справочной службы представлена на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Организационная структура информационно справочной службы

Управление информационно-справочной службой осуществляется на базе определенной организационной структуры. Структура службы и ее подразделений определяется руководством самостоятельно. Организационная структура управления должна обеспечивать эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом важно выполнение следующих условий:

• · Решение одних и тех же вопросов не должно находится в ведение разных подразделений;
• · Все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;
• · На конкретное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом.

Бегло рассмотрим задачи выполняемые организационными единицами представленными на рисунке 1.1.

• · Руководитель информационно-справочной службы — осуществляет общее руководство данным предприятием, контролирует финансовые потоки, планирует развитие предприятия, осуществляет контроль деятельности подчиненных ему структур;
• · Технический отдел — занимается технической поддержкой деятельности организации, в его ведение все компьютеры и оргтехника, организация и поддержка каналов связи, поддержка работы кол центра;
• · Рекламный отдел — занимается всей деятельностью, которая связанна с рекламой, это касается как предоставления рекламных услуг, так и их покупка в своих целях;
• · Бухгалтерия — данный отдел выполняет функции связанные с ведением бухгалтерского учета, так же на данном отделе лежат функции по управлению кадрами;
• · Отдел по работе с клиентами — данный отдел полностью берет на себя обязанности по работе с клиентами, не считая клиентов рекламных услуг, именно его деятельность будет далее рассматриваться в этой работе. Отделом управляет менеджер по работе с клиентами, у него в подчинении находятся юрист, операторы и сценаристы. В данной работе все исследования будут проводиться касательно деятельности операторов.