Введение. 
Управление изменениями в информационной системе розничной сети

Для описания процессов, которые в комплексе направлены на качественное предоставление ИТ-услуг конечным пользователям ИТ-систем, находящихся в коммерческой эксплуатации, опытно-коммерческой эксплуатации, а также в состоянии разработки, тестирования предлагается использование модели процессного управления [1].

В настоящую модель управления входят в первую очередь процессы, направленные на четкое разграничение работы департаментов разработки и эксплуатации ИТ, а также формирование и тестирования новых релизов программного обеспечения (ПО). Графическая схема взаимодействия процессов представлена на рис. 1. В настоящей модели управления рассматриваются 8 основных процессов, которые являются основой для существования любой системы разработки, предоставления и поддержки ИТ-услуг для конечных пользователей.

Рис. 1. Схема взаимодействия процессов

И если в рамках проведения какого-либо изменения были сформулированы уникальные знания, которые могут повысить эффективность работы ИТ [2, 3], то менеджер процесса управления изменениями инициирует создание новой статьи в базе знаний.

Цель исследования

Создание универсальной процедуры управления изменениями, которая позволит быстро реагировать на проблемы и неудобства сотрудников, использующих информационную систему. Обработка, согласование и оценка всех изменений по всем ИТ-системам через единый механизм обработки и согласования. Своевременное применение изменения, его реализация позволит, не нарушая работы системы, увеличить скорость обслуживания потребителей и повысить его качество, соответственно выровнять ИТ-стратегию и увеличить прибыль [4].